2023第十九届“金耳唛杯”评审团在国家电网有限公司客服中心入户评审
2023年09月15日，天津。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户国家电网有限公司客服中心进行评审工作。
当天中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、客户世界创办人赵溪先生、CC-CMM标准组织市场总监郭静女士、国家服务认证审查员郑洁、刘璐玥女士担任本次对国家电网有限公司客服中心入户的评委。国网客服中心副主任/党委委员刘晓安、中心业务管理部相关负责人管理人员参加评审，并就国网客服中心的整体服务情况及运营情况进行了详细介绍，双方对行业发展动态开展充分交流。
国网客服中心始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实国网公司“一体四翼”的总体布局，坚持“你用电、我用心”的服务理念。中心服务地域跨度26个省(自治区、直辖市)，服务人口超过11亿人、服务客户达5.7亿户，是全球规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。拥有4000余席，95598电话日平均呼入量最高超过30万通、年呼入量最高达1.1亿通，全渠道年业务量达到23亿件。
国网客服中心通过国内领先的统一客户服务平台，为客户提供增值、精准、智能、互动的客户服务。主要通过95598电话、网上国网APP、95598网站面向26个省（自治区、直辖市）的用电客户提供服务。国网客服中心始终秉承以客户为中心的服务理念，服务质效和技术创新获得了广泛认可。中心是国内首家通过 CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心，荣获“全国质量奖管理特色奖”，连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心，多次荣获中国电子商会十佳呼叫中心奖、中国客户联络中心奖和中国电力创新奖等奖项。被中国质量协会评为2022年度全国唯一的用户满意五星级(标杆)服务。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。
活动联络：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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