中国电信股份有限公司深圳分公司荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——专业外包年度10强奖

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

中国电信股份有限公司深圳分公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：专业外包年度10强奖。深圳电信作为国内领先的通信服务提供商，一直以来都致力于为客户提供卓越的服务体验。此次获奖是对深圳电信在客户服务领域优秀表现的肯定，也彰显了其在呼叫中心行业的领先地位。

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）为企业提供领先的综合智能信息服务及价值运营。深圳电信作为全国呼叫中心的领跑者与革新者，服务全国客户超过10000家，涵盖众多行业，仅深圳建设坐席已超过45000+席，每月承载超1亿次呼叫，现基于AI技术辅助的本地智能联络云座席超过10000席。深圳电信政企智慧客服运营中心秉承 “用户至上，用心服务”的企业初心，以客户为中心的服务理念，结合新时代年轻员工发展心态激发潜能，为国内多家知名企业（如：中信银行、中国平安、华为等）及政府职能部门项目（如：深圳12345政务服务便民热线、深圳市民生诉求、深圳交警智慧服务热线、深圳12368诉讼服务一号通办、深圳市助残电召中心12385热线等），提供5G+智能呼叫中心，拎包入住职场及专业人员运营管理的运营服务。向外界传递专业且具有温度的服务，创新型的定制服务既能满足客户体验。

中国电信股份有限公司深圳分公司政务热线运营部总监万晖先生荣膺“2023年度中国客户中心最佳管理人奖”。

万晖先生凭借多年丰富的运营管理经验，坚持以客户为中心的服务理念，带领团队通过探索和创新，为客户提供更智能、更高效的综合通信服务。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。

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