服务外包，中国要避免“吃剩饭”

|郭秀萍|2007-09-14

服务外包，中国要避免“吃剩饭”

全球外包市场份额，印度占44%，中国仅占3%，专家表示担忧

面对面洽谈 刘罡摄

    本报讯 （记者 郭秀萍） 台湾大哥大公司的手机用户可能不知道，每天用闽南语接受他们投诉、咨询的坐席们，并不是在台湾，而是在厦门。因为服务外包，地球变成了平的。

    调查数据显示，全球服务外包市场的潜在市场规模已达到4650亿美元，到2010年，这一数字将达到6000亿美元。目前已经实现的市场接近潜在市场的十分之一，总量仅为400亿美元。越来越多的公司正在考虑服务外包。
    在财富1000强公司中，有95%指定了公司的外包战略。而另一个具体的数字是，每个星期，有5—10家企业在可能的外包目的地进行实地考察，做可行性分析。
    在这个行业已经滞后了的中国，应该如何分享到这块大蛋糕，而不是“吃剩饭”。今天上午，中国服务外包发展研讨会在厦门会展中心举办。几百位来自官、产、学、研的代表们，参加了研讨会。
    不少与会的嘉宾们提到，中国的外包服务行业发展，不必复制印度模式，不能“吃剩饭”，而是积极拓展新的模式、承接新的业务。
    埃森哲大中华区副总裁马博彦说，目前服务外包这一领域不只是被瓜分，而是越来越拥挤。越来越多的发展中国家蜂拥而上进入市场。印度以全球外包市场份额的44%在市场中占主导地位，这一份额在2009年将升至55%，而近期估计中国仅占市场份额的3%，在中国外包20亿美元的年收入中，60%以上来自日本和韩国的客户。
    毕博管理咨询公司大中国区主席兼首席执行官荣玛赞说，发展有中国特色的服务外包产业模式，中国有着印度不能比拟的内需优势。这也意味着，我们很难完全复制印度服务外包产业的发展道路，因此，他建议中国的政府应拉动“内需”推动行业。IT应用服务以及业务流程外包起步早，已区域成熟新的外包业务重点集中在IT基础设施服务和设计研发服务的外包上。
    中国呼叫中心与BPO产业联盟机构的副主席颜晓滨则告诉记者，在中国大陆，很多城市都要有自己的优势，例如大连，承接了日本大量的外包业务，而广州，则承接了香港的大量业务。对于厦门来说，厦门也有不可复制的优势，例如对台的地缘、语言优势。尤其值得期待的是，与日本、韩国、香港等地相比，台湾外包服务转移才刚刚开始，厦门完全可以抓住这个机会。

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