2023年中国联通热线服务和客户投诉处理技能竞赛圆满落幕

panjl | 2023年11月25日 | 文库 | 评论已关闭 | 1107

客户世界消息：11月20日至22日，2023年中国联通热线服务和客户投诉处理技能竞赛全国总决赛在北京成功举行，中国联通副总经理曹兴信出席并讲话。

大赛自8月1日启动以来，吸引了来自全国 31 个省分公司、4个智慧客服运营中心，以及10015 升级投诉中心，共1.85万名热线客服代表和投诉处理人员的参与，参与率达到100%。经过初赛和复赛的层层选拔，最终21个团队和60名优秀种子选手入围全国总决赛。

在总决赛现场，参赛选手们通过专业问题回答、实战情景演练等方式，全面展现耐心细致的服务态度、专业娴熟的本领技能、扎实过硬的工作能力，赢得现场领导、评委、观赛选手们的阵阵掌声。经过三天的激烈角逐，20名选手获得个人一等奖。浙江省分公司获得团队一等奖；辽宁省分公司、智慧客服南方一中心获得团队二等奖；天津市分公司等6个单位获得团队三等奖，以上9个单位同时获得“服务先进单位”荣誉称号。集团升级投诉运营中心等12个单位获得“优秀组织单位”荣誉称号。

在闭幕式上，曹兴信对服务工作和客服队伍提出两点要求和希望：一是持续完善公司大服务运营体系，推动高品质服务行动走深走实，要坚持以人民为中心的发展思想，树牢以客户为本的价值理念，不断健全服务运营体系，做到五个“强化”。二是发挥优秀客服员工的种子作用和效应，推动公司客服队伍能力素质大提升，要做好人才的选、培、育、留管理，建立技能人才晋升通道，为广大客服人员提供干事创业的平台和展现风采的舞台。

本次大赛旨在结合主题教育，落实集团公司战略规划体系，持续推动高品质服务工作走深走实，促进客服热线队伍和省分公司服务队伍，按照“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动的要求，练内功、强本领、树形象，提升服务水平，深化一体化运营。通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式，激发两支队伍全员学习、全员考试、全员实践的热情，全面提升热线窗口服务水平。随着服务队伍能力的提升，中国联通各项服务指标也同步攀升。活动开展以来，客服热线服务满意率进一步提升，省分公司投诉问题响应率、解决率、满意率较赛前分别提升2个百分点、3.7个百分点和3.3个百分点。