洞见·智领未来——2024行业开局暨成渝（内江）服务外包产业发展大会圆满举行
客户世界消息：2024年3月19-20日，由中国信息协会、中共内江市委、内江市人民政府指导；中国信息协会数字经济专委会、中共内江市东兴区委、内江市东兴区人民政府共同主办，鸿联九五集团、首席客户官百人会（CCO100)承办的“洞见·智领未来——2024行业开局研讨暨成渝（内江）服务外包发展大会”在内江万达嘉华酒店酒店成功举行。大会就“服务外包运营递进与数字人才培养”为主题进行了深入的研讨。数百名政府代表、行业大咖、客户嘉宾同叙友谊、共商服务外包产业发展新趋势。
本次会议邀请政府领导、行业协会领导、行业专家、学者、知名讲师等权威专家，深入剖析数字人才与数字服务产业政策和背景，深化服务标准应用，洞悉行业未来发展趋势，各领域头部企业服务管理者汇聚一堂，解析行业热点、难点，分享对于行业发展前沿趋势的真知灼见，共同探讨数字人力资源新生态、数智化转型以及如何共筑客户体验新模式。
中共内江市委书记邹自景先生在致辞中表示，内江抢抓数字经济和数字贸易发展机遇，将以本次大会为契机，结合开展“项目突破年”活动，为区域内服务外包产业落地提供更多政策支持，完善服务外包产业园配套。中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋先生致辞，表示希望通过本次大会积极发展服务外包，提升产业结构，开拓新市场，促进经济持续健康增长，实现国家经济的转型升级。国安股份副总经理、鸿联九五公司总经理赵明先生发表致辞，表示作为数字新基建的践行者与企业数智化服务的领跑者，鸿联九五在持续深耕人工智能与客户服务场景融合的同时，将携手内江市人民政府，发挥中信集团的综合优势，深度融入内江现代化产业体系，全力提升服务外包产业能级，在内江东兴区打造数智化客户联络中心示范性基地，为内江经济发展贡献更多力量。
中国信息协会数字经济专业委员会首席专家袁道唯博士做《数据要素与AI模型对服务产业转型发展的新意义新推动》主题讲话中提到，数字化时代，数据资源正在成为企业与社会的核心资产，AI模型为服务企业的数字化转型添加了众多新维度，新能力。无论对于政企还是社会，都应强化数据要素与AI智能的加持，以新质驱动新发展，创造新成就。
中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师吴清军先生做《数字经济下服务外包行业高质量发展的挑战与机遇》主题分享，他谈到服务外包行业要加快融入新发展格局，通过精细化管理，实现服务行业人才队伍的可持续发展，建立数字化、标准化人力资源管理体系。
鸿联九五集团常务副总裁、CCO100首席客户官百人会轮值主席高路女士在《人智共生-数字时代人力资源服务体系的创新与重构》分享中谈到，鸿联九五一直紧跟前沿技术改革，深入强化数据和智能赋能，以数字人拓宽人类与科技交互的边界，以RPA等新质生产力不断创新人力资源服务体系内涵，从企业各个环节深入改善企业经营管理难点痛点，坚持长期主义，应对时代变化。高路女士的书籍《互联网内容审核与信息安全管理》也将于近日上线，为构建数字时代的防线和应对网络治理困境与挑战提供更多新思路。
滴滴体验服务发展平台（ESE）服务体系总经理王健先生在《大模型在客服业务的应用实践》中谈到，ESE利用前沿技术改造严谨又复杂的客服作业流程，为用户服务、客服培育和业务洞察三大核心领域中带来了更多进化。滴滴将通过大模型技术的强大处理能力，为内部提供更高效、准确的用户体验洞察分析，为客户提供更高品质的客户体验。
首约科技客服总监丁洪朋女士在《首汽约车智能化探究应用与价值转型》主题分享中详细介绍了首约汽车和鸿联九五合作项目情况，她通过实际案例展示了鸿联九五数智服务带来的服务体验、运营管理升级，未来将持续推动客户服务数字化升级，充分发挥大数据优势，努力把客户联络中心打造成为数字服务资产的价值中心。
德勤管理咨询（上海）有限公司金融行业事业部总监王凯先生在《中枢焕“芯”，链路重塑》主题分享中剖析了服务外包行业趋势，分享了在客户经营体系的发展过程中，如何把握客户服务核心经营要点，逐一攻破实现企业经营模式焕新。
大会主题论坛邀请了业界领先的5位专家就“数字经济下服务外包行业高质量发展”和“ 人智共生-数字时代人力资源服务体系的创新与重构”这两个业界热点议题进行了主旨演讲；下午的大会圆桌研讨环节则就“服务业数字化发展的践行之路”的议题组织全体专家进行了深入的研讨。行业专家和企业代表从各自角度发表了精彩的观点、引发了深刻的讨论，使得本次大会成为了一场深度交流的盛会。
圆桌研讨主持人：郭晨东：CCO100首席客户官百人会 秘书长
王军凯：国家工业信息安全发展研究中心人工智能所 技术总监
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会 副会长
马集：中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司 副总经理
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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