中移在线服务有限公司广东分公司通过CC-CMM专业级L2认证

    |     2024年6月17日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1915

2024年5月16日,广州。客户世界消息:今日,中移在线服务有限公司广东分公司成功通过了CC-CMM 专业级(L2)认证。中移在线服务有限公司广东(广州)分中心党群综合室经理林淑瑜、中移在线服务有限公司广东(广州)分中心数智支撑团队经理肖昂宇、CC-CMM国际标准组织认证领队严晶、CC-CMM国际标准组织资深顾问段渝及公司核心管理团队共同出席了本次会议。

在过去几天的评审期间,CC-CMM认证团队对中移在线广州分中心进行了严格的审核。认证官通过与各级管理岗、支撑岗及一线话务岗的访谈,结合现场观察及制度文档审查,从CC-CMM 1.0至4.0模块进行了全面考量,中移在线广州分中心在现场管理、人员管理、客户体验管理等方面都展现出了高度的专业素养和管理水平,认证领队严晶女士代表CC-CMM标准组织正式宣布:中移在线广州分中心顺利通过CC-CMM专业级L2认证。随后,严晶提出了下一个阶段广州分中心持续改善的具体建议,希望他们能够继续努力,进一步提升运营效率和客户体验。

最后,中移在线服务有限公司广东分公司运营管理团队代表进行总结发言。他首先对CC-CMM标准组织和认证团队的辛勤工作表示衷心的感谢,同时对参与项目实施的全体成员在这半年中的付出和成果表示了认可。他强调,本次CC-CMM专业级认证的顺利通过离不开每一位员工的努力付出和紧密配合。展望未来,公司将通过CC-CMM管理体系夯实管理基础,运用科学的管理方法来推动工作效率的持续提升,同时利用智能化和技术提升员工体验和客户体验,通过持续改善与创新来不断提升运营成效和客户满意度,为广大客户提供更加优质的服务。

中移在线服务有限公司广东分公司简介

中移在线服务有限公司广东分公司坐落于中国移动南方基地,广东是全网10086服务规模最大的省份,呼入服务量约占全国10%,在线服务量约占全网20%,按照“6+1”的生产运营模式,将全省划分了广州、深圳、东莞、汕头、江门六大区域中心,六大区域中心协调运营,系统拥有成熟的AI智能化能力,如5G视频客服、智能导航、坐席助手、智能机器人、智能质检、智能排班等,均在10086日常使用中取得显著成效,建设落地全省领先的集中监控调度指挥中心,实现通过全网资源的监控调度,优化人力资源提效。

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