2025第二十一届“金耳唛杯”评审团在临沂邮政入户评审

2025年8月15日，山东临沂。客户世界消息：2025第二十一届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选专家评审团一行今日莅临中国邮政集团临沂市分公司，开展2025年度“数字化运营标杆案例”甄选的入户评审工作。参与本次现场评审工作的专家包括：客户世界机构创办人赵溪先生、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、建融金服公司常务副总裁艾丹女士；中国邮政集团临沂市分公司分管领导和相关人员接待了专家团的考察。

评审团一行重点对临沂邮政邮件处理中心现场进行了深入的考察。该中心基于数智化运营的全新理念，围绕关键指标，强化各项机制与数字化融合，加速管理人员转型、生产运营转型、生产组织优化，赢得企业服务能力和运营绩效的全面领先。该中心数字化运营从智能决策、智能场院、生产监控、管理看板角度利用AI算法解决以往的业务量预测不精准带来生产组织困难、分拣方案不灵活导致的设备效能不高和排班靠经验推测的用工冗员等诸多难点、痛点。该中心通过数字化的应用同步使用中转场管理APP工具解决了生产的诸多难点、痛点，实现业务量精准预测、分拣方案自动推荐、智能排班推荐，车辆上垛、卸车开始、卸车完毕、装车开始、装车进度、装车完毕、车辆离场全程智能检测，货物堵塞自动检测、货物遗撒自动监测、规范作业自动检测、在岗人员自动检测，现场工位看板、异常告警、事前、事中、事后等数据的移动端实时展示，做到一机在手便知生产事，数字化工作台把当班生产所需的数据实时在同一界面全面展现，包括了处理量、人员到岗、设备能效、逾限警示、垛口使用等方方面面，业务人员和班长能够一眼看尽整体运行情况，便于对现场问题有的放矢、靶向管理。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历届评选：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度颁奖：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析；评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。

在数字经济时代，企业的运营方式、技术应用以及体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。“金耳唛杯” 评选活动与时俱进地重点关注企业数字化转型实践，对企业数字化运营能力的持续提升具有积极的指导意义。

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