《电子商务直播售货质量管理规范》标准介绍

1.标准名称：电子商务直播售货质量管理规范

2.标准编号：GB/T 41247 – 2023

3.发布机构：国家质检总局

4.发布日期：2023 年 8 月 6 日

5.实施时间：2023 年 10 月 1 日

二、标准内容

1、内容介绍

该标准详细规定了电子商务直播售货质量管理的多方面要求。在基本要求之上，对组织管理、从业人员管理、商品管理、直播信息管理和消费者权益保护等方面都作出明确规定，并描述了证实方法。在组织管理上，对直播售货主体的资质、运营管理等提出规范；从业人员管理涵盖人员配置、行为规范、话术规范等；商品管理涉及商品准入、下架、信息描述等；直播信息管理包括直播内容审核、信息保存等；消费者权益保护则从退换货、投诉处理等角度出发，全方位保障直播售货的质量与规范。

2、适用对象

适用于各类通过电子商务直播方式进行有形商品推广和销售的个人和组织的质量管理。无论是大型电商企业，还是个体直播从业者，只要涉及电商直播售卖有形商品，都可依据此标准规范自身行为。

3、核心价值

对于企业而言，该标准是提升直播售货质量的有力工具。它帮助企业规范内部组织管理流程，明确各岗位职能，提升运营效率；在人员管理方面，为企业提供人员配置参考与员工行为准则，打造专业合规的直播团队；在商品管理上，助力企业严格把控商品质量关，筛选优质商品，避免问题商品流入市场，维护企业信誉；规范直播信息管理，让企业直播内容更真实、准确、合法，增强消费者信任；在消费者权益保护上，指导企业建立完善的售后体系，及时处理消费者问题，提升消费者满意度与忠诚度，最终实现企业在电商直播领域的可持续健康发展，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

三、联系我们

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