2025第二十一届“金耳唛杯”评审团在青岛地铁热线服务中心入户评审

2025年9月5日，青岛。客户世界消息：2025第二十一届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选专家评审莅临青岛地铁热线服务中心，开展2025年度“十大数字服务品牌”甄选的入户评审工作。本次专家评审为客户世界机构创办人、希莫标准组织主席、中国信息协会数字经济专业委员会执行会长赵溪先生。青岛地铁热线服务中心班组长高娜及热线团队接待了专家评审。

青岛地铁服务热线（55770000）成立于2015年10月8日，致力于为广大市民提供地铁运营相关服务。2016年底进行业务升级，将管理模式优化调整为集团管理业务、运营公司管理人员的综合管理模式，服务范围由运营扩展至建设、规划设计、资源开发、文化传媒等集团多元业务板块。日常执行“7×24小时人工服务”，主要依托服务热线系统开展业务，接收包含地铁热线、市政务热线、市政务信箱、国家/省/市信访局等55个渠道，实现“一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系监督”的高效运营机制。

截至2025年8月，年度接话量达13.9万件，累计处理市民来电来件105万余件。热线服务中心现配置16人，分设话务组与回访组，执行四班两运转模式，日均在岗5人，接话500件，高峰期可达1000件/日，服务效能显著。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳呼叫中心评选；自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。

为顺应时代的发展，推进行业的数字化转型，自2024年“金耳唛杯”新增单项评选——数字服务品牌十强。通过引入DO-CMM数字化运营能力成熟度模型进行标杆的测评，取得了良好的市场示范效果。此次包括联想集团在内的数家行业顶级服务机构参选“年度数字服务品牌十强”奖项，也标志着行业发展真正迈入数字化新时代。

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