中移在线服务有限公司荣获2025“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选-数字化运营标杆案例年度10强

2025年10月21日，北京。客户世界消息：2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店圆满举行。来自国家电网、中国邮政、中移在线、中国电信、中国联通、中国交建、联想、中信银行、携程、度小满、滴滴、水滴筹、雀巢等一批知名企业凭借在数字服务与运营领域的出色表现，成功斩获各类奖项荣誉。

秉持公平、公正、严谨的原则，经过多环节严格评选，本届 “金耳唛杯” 获奖名单最终确定。

其中，中移在线服务有限公司/中移智捷科技（北京）有限公司在本年度的“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选评选中获得：数字化运营标杆案例年度10强奖，充分展现了中移在线在数字服务与运营领域的强劲实力与领先地位。

中移在线服务有限公司云客服事业部总监曹华先生荣膺2025年度中国客户中心年度杰出产业领袖奖。

中移在线营销服务有限公司佛山分公司副总经理何玮荣获“2025年度中国客户中心最佳管理人奖”。

获奖机构简介：

中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”或“中心”）是中国移动客户服务的主窗口、业务销售的主渠道。公司聚焦10086服务领域，主要承接中国移动10086热线运营，具备多年的10086呼叫中心运营经验，公司依托专业能力，在传统客户服务的基础上，倾力探索人工智能技术在客户服务领域中的应用，输出定制化客服系统和一系列全新的智能产品，不断拓展新服务方式及领域，为客户创造新的服务价值。在线中心在全国设置31个分公司，员工超3.7万人，月均服务规模超15亿次，业务销售渠道占比超50%。

2020年9月，为适应“线上化、智能化、云化”的变化趋势，加快推动营销服务体系数字化转型，中国移动集团公司决定整合下属两家专业公司（中移在线服务有限公司、中国移动通信有限公司销售分公司，以下分别简称为“服务公司”、“销售公司”），成立在线营销服务中心。在线中心是中国移动的二级专业机构，对外保留“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”的名称及资质，负责中国移动全国线上营销服务的统筹运营，定位为中国移动“线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”。

近年来，在线中心坚持以党建引领改革发展，充分发挥触点规模优势，以“多媒体智能交互、一体化线上运营”为抓手，以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为目标，不断做大触客规模、做优交互体验、提高服营转化、提升触点价值，在线服务品质保持高位，线上销售能力不断增强，数智创新能力持续提升。

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