《天下第一楼》随想七如何让隐性知识“显性”化

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 814

||2004-10-21

　　电视连续剧《天下第一楼》中有许多这样的镜头，罗大头的徒弟成顺一心想学习烤鸭技术，罗大头就是不教，配糖水、给鸭子上色都是他一个干，谁也不能在跟前，有时，成顺想在跟前帮忙学点技术，罗大头就一脚把他跺走，就连烤鸭的鸭杆都不能碰，尽管成顺是一心一义地伺候着他。其结果，成顺学了几年，仍然是啥也不会，在他看来，“教会徒弟，就饿死师傅”；在给张大帅办千人宴的时候，由于人多，鸭子烤不出来，需要将焖炉改为挂炉，但挂炉与焖炉的技术不一样，烤出来的鸭子总是外焦里不熟，就连罗大头也是没有办法。关键时刻，刘金定带领卢孟实去找他在宫里的师兄的师兄烧烤李，这挂炉的技术掌握在烧烤李的手中，烧烤李就是不说，在刘金定跪下来发誓，将来一定照顾烧烤李下半生的承诺后，才告诉他挂炉的诀窍。说是诀窍，其实就是两个字：“灌水”。

　　刘金定：“在什么地方灌呀？”，

　　烧烤李：“地安门又叫什么？”，

　　刘金定：“后门呀！”。

　　一句话点透了要害，使大家豁然开朗。

　　我爷爷在旧社会是一个伞匠，过去的伞是木制伞，不是现在的金属伞。小的时候，他常常给我讲他学徒的故事。爷爷是十四岁开始学习做伞的，三年学徒期满，基本上把做伞的技术学习到手，于是另立门户做伞卖。爷爷做的伞与他师傅做的一模一样，有的地方甚至还要更精致，但爷爷做的伞有一个毛病，就是伞箍容易开裂（那时的伞箍是木制的，不像现在是金属的），为什么爷爷的师傅做的伞箍就不开裂呢？爷爷百思不得其解。就去问师傅，师傅回答不是材料不好，就是工艺不行。没办法，爷爷逢年过节就得拿重礼去看他的师傅，希望师傅能指点迷津，这样一直持续了五、六年。有一年的中秋节，爷爷照例又拿着点心去看他的师傅，走到村口见到了师娘，爷爷问：“师娘好……师傅去那里了！”，师娘回答：“在屋里煮伞箍哩”。师娘的一句话提醒了爷爷，回去以后，爷爷就把他所有的伞箍也煮了一遍，果然，伞箍就不开裂了。爷爷说：有时，师傅与徒弟的区别就是一句话。

　　人类的知识包括两种，一种是显性知识，另一种是隐性知识。显性知识又叫书本知识，是平台化、大众化的知识，是人人都可以在公共场合获得的知识，比如：书店里的书籍、音像店里的音像、街头的广告，报纸、电视、广播里传播的知识统称显性知识。隐性知识也叫意念知识、个性知识，是隐藏在一个人头脑中的看不见、摸不着、只可意会、不可言传的知识，是一个人多听、多写、多做、多思、多走、多行、多说、多研究、多总结的结晶，是一个人“悟”出来的属于个人东西，这种知识是别人偷不走、拿不去、可以带到坟墓里的东西，这种知识是认识的飞跃，是显性知识的进一步提升。所谓“十年寒窗苦，就在一朝悟”，讲的就是这个道理，悟出来，就是质的飞跃，悟出来就变成了自己的东西，悟出来成为自己的思想，悟出来就可以成为老师、成为专家、成为学者。

　　一般情况下，在所有的知识中，只有20%的知识是那些把对事物极其运动规律的看法表述出来，让大家看得到、听得到的，也就是显性知识，拥有显性知识的人才，也叫同质型人才，这些人才一般来讲，是企业普通的一线职工，没有什么创造力，社会中这样的人居多。而另外的80%是深藏于员工内心的隐性知识，拥有这些具有隐性知识的员工也叫异质型人才，企业新产品开发、技术改造、技术创新和技术进步全靠这些人才，这些员工是企业的宝贵财富，企业因他们而兴旺，他们是企业的核心竞争力所在。企业的异质型人才越多，他们的聪明才智发挥的越好，企业的竞争力越强。

　　所以，我们要做的，就是通过企业知识库的建设，有效地将员工的隐性知识显性化，为企业服务。但是在具体工作中，并不是每个拥有隐性知识的员工都可以很好地表达清楚自己的知识。一个科技小组可以设计、开发出很棒的产品，但小组中的部分甚至全部人员不一定愿意把产品开发的过程、所需要的知识、以及自己的灵光给描述出来，通俗一点讲，没有人会把自己所拥有的核心技术毫不保留地告诉别人。这一点，在我国的中医行业表现的最为突出，因为中国有句古话：教会徒弟，饿死师傅。

　　因此，对于企业的异质型人才来讲，仅对他们进行业绩考核是远远不够的，还应当把重点放在如何鼓励他们输出更多的知识。这就需要引入以知识驱动力为核心的激励机制，谁拥有更多的知识，谁对企业的贡献越大，谁对企业的贡献的知识更多，谁就拥有更多的话语权，在考核中所占的权重就越大，当然，他得到的收益也就越大。

　　具体来说，企业可以通过以下方法，促进隐性知识向显性知识转化。

　　1、通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识从动态隐性转移到动态显性。

　　发现，就是把具有异质型人才的人们头脑中的经验、体会通过案例、说明、总结、报告等形式表达出来。挖掘，就是对数据进行有目的的分析、统计，表述出他们所代表的规律、意义。引出，就是通过会议、调查的方式把这些具有隐性知识的人才的思想的火花引出来，然后沉淀下来，成为其他人可读、可看、可听的知识。

　　2、通过试用、修正、判断和固化来推动知识从动态显性转移到静态显性。

　　试用，就是对我们设计的工作制度或方法，在具体工作中去验证，在工作中试行。修正，就是对试用中的方法、制度在实际工作中进行修改，也就是去粗取精的过程。判断，就是对提出来的报告、理论、介绍、说明，请大家做出判断，正确的固定下来，成为正式的报告、介绍、说明。

　　 3、通过宣传、培训、普及和默化使知识从静态显性转移到静态隐性。

　　宣传就是把规范、制度、规划方案、正式说明等宣讲给需要他们的员工；普及，就是在工作中正式采用这些制度、规范、方案、模板等，使大家在工作形成习惯。培训，就是对新的规范、制度和其他知识通过培训、讲座、学习、考试等方式融入到其他员工的脑海中，用以提升他们的技术、理论和思维，最后，都默化在脑海中成为具有更高水平的知识型的员工。

　　通过以上认识、再认识，学习、再学习的过程，使企业员工的知识更新、技术更新达到动态循环，使企业员工的技术水平、理论素养逐步提高。这就是当今在世界范围内开展的、企业普遍推行的建立学习型组织、学习型企业、学习型个人的行动。

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