114信息查询台双语服务跟进城市国际化进程

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    777

||2004-10-25










  随着经济全球化,人们在社会和经济中的国际交流也更加频繁,形势要求社会各种服务与时俱进,提高服务水平和业务能力。近日,深圳电信、成都电信的114查号台不断加强对服务人员的英文口语培训,有效提高英文服务质量,为用户提供全面、迅捷、准确的优质服务,赢得了用户的好评。  


  114查询台服务跟进城市国际化进程,实现双语服务。


  随着城市经济的不断发展,越来越多的外国人来到国内投资、旅游、工作和学习。据了解,很多外国朋友曾遇过通过114查询时却由于查询台无法提供英文查询服务而给他们带来不便。


  因此,设立英文信息查询服务和提高服务人员整体素质成为各地电信114信息查询台亟需完成的任务。


  作为中国面向世界的窗口,深圳的国际化形象十分重要。第六届高交会的举行迎来了众多国家和国际组织组团,深圳电信114查询台进一步完善了英文坐席,并加强对服务人员的英文培训,还从“百万市民学英语”活动期间开始持续开展英语学习兴趣小组,希望通过这一系列工作有效提高英文服务质量,为高交会提供全方位的通信服务。


  目前,114查询台每月的中英文咨询量分别为300万次和2000次,随着国际交流的逐渐广泛和频繁,英文服务的需求将会出现较大幅度增长的态势,英文热线已逐渐成为深圳电信的一个服务品牌。


  为了方便外籍客户查询相关电话信息,成都电信也在114呼叫中心增设英语查询台席,并于今年8月在电话信息服务部的话务员中进行了内聘。在综合评估英文水平以及敬业精神、团队意识、服务意识、个人品行、现场劳动纪律、操作技能等方面情况后,3名话务员脱颖而出,成为成都电信首批双语话务员。


  成都电信公司工作人员在接受记者采访时表示,虽然与中文查询相比英文查号的业务量很少,但是既然客户有这样的服务需求,他们就会尽量满足,用户的需求就是电信企业的责任。114查询台设立英文查询是中国电信与国际接轨的直接体现,也是城市国际化进程不断发展的标志。


  114查号台服务不断改革和创新。


  双语服务仅仅是114查询台服务创新的一个缩影,近年来,中国电信114查询台为满足用户需求还进行了多方面的创新与改革。


  乌鲁木齐的114查询台,不仅可进行传统的号码查询、语音报号等服务,还可进行企业信息发布、自动报号、传真报号、网址查询,甚至包括高考、自考、铁路、民航等热点信息,都可直接进入自动台接受服务。乌鲁木齐114查询台已成为人们生活的好帮手。


  深圳114查号台大力开拓增值业务,大胆创新,推出的增值业务的内容日趋完善,推出了各种实用业务:信息登记、优先推荐业务、信息发布业务、114冠名广告业务、企业和个人号簿。其中优先推荐业务已经处于稳定上升阶段,信息登记也已经发展了二百多家。目前,深圳114优先推荐业务已开通的行业有复印机销售、维修、汽车维修、律师服务、清洁服务、家政服务、蒸馏水(送水)、搬迁服务、货运吊装服务、火车售票、速递服务、广告制作、航空售票、礼品销售、翻译服务、专利申请代理等等。


  成都电信114已于今年四月份全面升级为114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前强大的电话查号功能外,还增加了许多新的功能,如:传真报号、多号查询、列名查询、语音名片、商品信息查询等业务满足用户的日常需求。


  为方便广大用户,丰富人工信息服务的内容,福建电信在福州试点推出114商务热线的“企业详查”和“行业推荐”两项新业务。


  创新与改革是一个企业不断发展的动力,从114查号台可以看到中国电信勇于创新、不断进取的精神。


  114查号台今后的发展方向:信息服务。


  信息查询在日常生活中具有不可替代的作用,114查询台作为社会需求最大的信息服务平台,由于其具有的效率优势、资源优势、技术优势和服务优势而成为消费者信息查询的首选。专家预计,在未来的查号业务中,114查询台可能不再是单纯的公益服务提供者,它将具有公益服务和赢利者的双重性质。所以, 114查询台未来的发展方向对提高服务质量具有很重要的意义。


  在信息时代,人们的日常生活已离不开信息服务,人们希望获得更全面、准确、迅捷的优质服务,消费者的要求就是电信企业信息服务的目标。所以,信息服务要从服务宗旨、业务水平、经营理念等方面全面了解社会的需求和时代的发展,做到与时俱进。114查询台今后的发展方向就是为用户提供优质的信息服务。


通信信息报





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