BI的使命：将信息发送到有需要的地方

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1287

|左丘|2007-12-24

　　调查显示，当被问及BI在企业中的使用率是否有了提高、降低，抑或与两年前持平，许多企业几乎都异口同声地表示有了提高。然而，“BI四大厂商”的客户并没有像其它使用BI的企业一样在使用率上有所增长。另外，还有少数企业表示他们在BI的使用率上不升反降。

　　企业面临着在任何时间、地点、方式上向有需要的人员提供具有行动价值的信息的压力。这要求企业能够收集、合并、集成信息，并确保这些信息能够以最及时有效的方式有针对性地发送到需要的用户手里。遗憾的是，能满足这类要求的商业智能(BI)技能寥寥无几，结果通常是导致项目延期、预算超支、并通常缺乏应有的数据和信息来达成商业目标。

　　研究显示超过80%的受访公司将向企业提供具有行动价值的信息列为10大首要任务之一，而37%的受访公司表示企业在商业智能上的使用依然保持原样、退步，甚至找不准方向。与BI厂商中的“四大天王” (Business Objects, Cognos , Oracle/Hyperion 和 SAS)相比，那些同类最佳(best-in-class)公司 – 即通过最佳实践减缓了上述压力的公司 – 也为我们展示了一个标准。

　　BI应更多地向商业管理人员靠拢

　　尽管四大厂商的客户们在信息传递方面做的比同类最佳公司要成熟，但大部分的BI应用用户依然还是IT用户。 40%的受访公司表示，C层管理人员是目前BI应用中的薄弱环节。

　　这种向相关方面提供具有行动价值的信息的需求是大部分受访公司表示要向非IT(包括管理层和一线知识型员工在内)的商业用户提供更多BI访问的原因所在。

　　尽管在BI应用中存在用户“失衡”的现象，但总体来看，BI企业应用在同类最佳公司中还是保持着上升的态势。

　　传播知识

　　报表和分析解决方案正由一种单一的超级用户工具逐步转变为知识型员工的关键商业应用。目前在 “四大BI厂商”的客户中，部门使用依然占据多数(只有SAS的客户是个例外)。

　　行动建议

　　所有的公司都在研究为企业扩展BI的能力，其中以四大BI厂商的客户尤甚。对这些企业来说，他们应当考虑到以下几点：

　　BI技能上的制肘是造成BI项目失败的首要原因，而同类最佳公司对缓解这类压力显得比较重视。造成这种现象的根本原因或许是因为BI应用界面的复杂性，又或者是因为用户对BI应用所显示给他们的数据缺乏理解和信任。

　　如果是前一种情况，那么通过一个BI卓越中心来建立并传授一种BI文化或许是一种适当的解决方法。如果是属于第二种情况，尤其是如果你正在使用或考虑投资于上述厂商中任何一家的产品，那么你就要在部署BI应用之前先着重解决数据质量和集成的问题。

　　BI应用的薄弱对象主要是管理人员和一线知识型员工，他们通常对BI应用只有表面的了解，或者根本就不使用。这并不令人奇怪，因为BI从前是被当作一种以IT为中心的工具来查看商业运作上的数据趋势和复杂分析。

　　扩大一线员工的BI使用

　　随着BI变得越来越针对于操作型信息，企业应当找机会通过BI应用来解决那些不要求大量分析技巧、复杂界面和数据处理任务的一线员工的问题。管理层需要在战略思考和操作战术方面跨越这个缺口，确保你的BI提供商能够为企业中所有的层级提供解决方案和界面，而不是单单面向单一对象或信息提供方式。

　　几乎半数的同类最佳公司指出他们的BI部署都是建立在企业层面上的。那些想要达到“信息统一”并消除“信息失衡”的公司应当考虑采取一套企业级的BI战略。虽然那些致力于降低信息不一致的公司可能依然面临着在解决数据质量和集成问题方面的巨大压力，或者依然没有在整个企业中部署BI，但至少他们已经在某些部门和项目中使用了BI。

　　四大BI厂商的客户已明确表示他们需要在数据质量和集成方面得到协助。如果你正在考虑这些厂商中的某一家，那么你就要先确保他们能对这些要求给出一个明确的解决方案。

　　在一连串的兼并后，Cognos和Business Objects的客户需要询问他们在支持和集成方面是否有新计划，在BI/CRM的实施上是否能得到支持。随着Cognos被IBM收购，Business Objects被SAP兼并，这两家公司的新产品或蓝图是否会影响到你的长期决策? 在将某个BI产品和平台或EPR应用集成到一起的时候是否会有问题? 那些同时使用Cognos和Business Objects软件的企业应当留意这两家公司的新战略，以及他们对未来产品开发和定位规划。

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