北京12345热线开通8个月接听逾百万

||2008-01-15

北京日报讯(记者王皓 通讯员齐天楚)14日下午，北京市委副书记、政法委书记王安顺到北京市非紧急救助服务中心检查工作。

王安顺来到总容量为200人的12345热线话务大厅，认真了解12345热线的接报处理工作流程，并察看话务员接报事项记录。据北京市非紧急救助服务中心负责人介绍，自去年5月15日原市长热线改为非紧急救助服务热线以来，接线人数从原来的16人同时接听扩容到200人同时接听，接到群众选择人工受理的来电105万个，接通率达到93.1％。群众都反映，12345热线比以前好打了。目前，北京市非紧急救助服务中心已经实现与18区县和部分委办局共41个分中心自动连通，力争在今年春节前与全部分中心实现连通。

王安顺向北京市非紧急救助服务中心工作人员致以诚挚问候。他指出，12345热线是北京市委、市政府贯彻落实党的十七大精神，畅通民意、倾听民声的重要渠道。是通过科技信息手段降低管理成本，及时获取民意的重要手段。要不断加强对12345接线工作人员政治素质和业务能力的培养，通过加强党团组织建设，增强队伍的凝聚力，保证12345热线始终以和蔼、亲切、专业的服务，倾听市民心声。

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