360度服务消费者-品牌EZMAX重新定义服务品质

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1126

||2004-10-27










引题:服务,是展示品牌商实力的舞台


  作为时下年轻人的时尚装备,市场上的MP3可谓是琳琅满目,百余个品牌的近千个产品让人眼花缭乱。时尚的外形、美妙的音质成了众多厂商对MP3大力宣传的卖点。不过,随着技术的完善与市场的成熟,消费者的目光将不止聚集在产品本身,产品以外才是厂商展示实力的舞台。与一般公司的服务流于形式不同,韩国顶级MP3品牌EZMAX以“CRM客户关系营销”为服务理念,其核心正是通过在设计、生产、销售到售后这一过程,将消费者利益牢牢和产品捆绑,用服务清洗MP3产业。


服务,从行动升级为营销理念


  目前,市场所谓的服务主要是MP3资料下载,固件升级,再到售后维修。一流厂商如三星能完备提供上述服务,其他厂商能提供部分服务甚至根本不提供服务。EZMAX作为韩国顶级MP3厂商,不仅能提供与三星一样的服务质量,而且从营销观念上,把“服务消费者”作为核心,即不再以自身的产品为出发点来看待市场,在营销过程中实行“以客户为中心”的CRM客户关系营销。菲利普?科特勒关于产品的三个层次理论:核心产品——核心利益或服务,回答消费者真正要买什么?有形产品——包括质量、特色、式样;延伸产品——安装、送货、售后服务。产品由核心产品、有形产品、外延产品三个部分组成。今天,产品日趋同化,消费者需要获得的是产品之外的满足感而不是单纯的满意,而且品牌并非简单的视觉符号或传播,它来自于消费者的感受及认同。


国际品质,是EZMAX“国际服务”的体现


  某国内知名品牌曾在网上指出,中国市场上的MP3的平均返修率可达15%,其中很多小品牌的返修率竟然高达30%多。究其原因,是某些厂家显示其售后服务的能力呢,还是产品工作不到位?EZMAX提出,好产品就是最好的服务。以EZMAX为例,在韩国已拥有大型生产基地、研发基地、以及具备了严格的质量管理,先进的生产技术,高素质的人才和强大的营销经验,能够为消费者提供优质的服务,拥有11项专利技术,并开发了世界上首个PC 音频驱动及迷你型MP3播放机,并发展成为一个专业的研发多媒体的韩国著名企业。其国内销售的任何一款MP3面世都秉承了韩国一贯的质量检验标准,产品出厂都必须经过严格的审查,一旦出现问题就立刻返厂,对于市面上销售的产品如果返修率达到1%就立刻停产,坚决保证产品质量。好产品不仅能使消费者愉悦,还担负传播企业体验的任务,是企业服务和实力的最好体现。


用服务经营品牌,MP3从“使用”升格为“享受”


  EZMAX系统地将服务整合到CRM客户关系营销中。CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库,发生在这个客户上的各种接触,无论是他何时索要过公司简介,还是他是否曾经购买过产品都记录在案,每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据,让这个顾客得到整体的关怀。通过CRM客户关系营销,消费者不仅有常规的MP3资料下载、固件升级、售后维修等服务,还可以将自己的颜色喜好、喜欢的设计风格、功能的演化随时反馈到!


  北京大学教授、社会学家张颐武先生指出:“寻找安全、亲情、认同感是这个全球化时代下人们面临的最大挑战。”消费者仅仅是为了一个小小的MP3吗?EZMAX认为,消费者应该得到更多,除了产品质量、优质售后服务外,在“EZ甲克虫部落”里,将有机会享受到一切年轻人为之疯狂的待遇——PARTY、网上私语、免费韩国巨星演唱会……MP3产业、消费者,真正感受到MP3产业的明天!


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