行业综述:CRM走向垂直

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    919

||2004-10-27


  主流IT厂商正在逐步认识到:金融服务领域中的CRM(客户关系管理)与医疗保健或制造业中的CRM差别非常大!为此,本报特别挑选了国际上7个CRM应用的主流行业加以分析,希望以此跟国内读者分享其中的经验。


  一些CRM厂商提供多达20种不同版本的产品,每一种产品都是专为迎合某个不同行业而准备的。另外,在各个行业中还存在许多的小型软件厂商,以及针对特定行业量身定制软件的系统集成商。


  我们看到用于制造业的CRM与针对金融服务或医疗保健领域的CRM差别非常大。针对特定行业的CRM软件包可以提供用户最容易上手使用的功能,ROI(投资回报)也会很快实现。


  但是,即便如此,用户仍需要对这些垂直CRM软件包加以改进,以便适应他们的实际业务。Office Depot公司客户开发副总裁Kathleen Kennedy说:“世界上还没有不需要定制的CRM”。


  在此需要提醒读者的是,小心那些在软件标签和数据库字段中塞进某种行业术语,但没有触及基本的行业流程的厂商。不要误认为垂直CRM软件包是立见成效的灵丹妙药。CRM通常是一个非技术问题,需要明确的业务战略、用户的接受程度以及目前许多公司所缺少的成熟水平。这正是为何那么多的公司不得不第二次或第三次尝试让CRM发挥正常作用的原因。


  汽车业CRM:鸿沟上的桥梁


  零售业CRM:变数据为金钱


  消费品制造商CRM:培养品牌意识


  政府机构CRM:赢得纳税人的尊重


  医疗业CRM:寻找降低费用的药方


  制药业CRM:优化过量的数据


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