第三代旅游网模式悄然生变

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    842

||2004-11-01










  1997年开始,国内相继有了以中国旅游资讯网、华夏旅游网、中华行知网为代表的第一代旅游网站。这类网站以图文信息方式,对国内乃至国外的旅游信息进行了较全面的介绍,让国内的网民第一次感受到了网络给出游带来的便利。但这些网站当时主要以静态的介绍性参考内容为主,信息内容的实效性、消费类资讯的丰富性以及配套的预订服务、交流互动性等,都有待完善。


  进入2000年,以携程、e龙为主的第二代旅游网站开始崭露头角。在纳斯达克泡沫破灭的互联网低潮时期,这类网站更喜欢将自己标榜为旅行服务公司。的确,他们网站所提供的也都是一些具体的、早已存在多年的酒店预订类服务,最大的区别就是他们的营销和服务渠道都借助了网络这个工具。由于较好地整合了网络技术与传统旅游预订服务资源,这类通过早期网络概念融到资金,而提供旅游预订服务又保证了一定现金流的网站大多生存了下来,并逐步得到市场的认同。


  旅游服务网站如雨后春笋


  携程、e龙这样的全国性旅游预订服务网站成功地运用IT技术,利用集中式CALLCENTER(呼叫中心)搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系,高效且有规模效应,大大降低了服务成本。但由于缺乏完善的服务体系,短期内无法完成对各地旅游服务资源的深度整合,因此携程、e龙之类的网站只能提供标准化程度高的星级酒店预订、机票预订等服务。但面对诸如旅游顾问咨询、小包价自助游、会议团体旅游以及管理规范程度低的非星级酒店预订等非标准化操作的旅游服务产品市场只能“望洋兴叹”。


  于是,随之而来的就是如雨后春笋般的地方旅游服务类网站建设热潮。这股热潮从2001年开始孕育,发展到2003年,国内各主要旅游目的地基本上都已活跃着至少2 ̄3家较成熟的地方旅游服务网站。他们的共同特点就是利用本地化优势,依托当地的旅游服务资源,提供个性化、全面及时、优质优价的地方旅游咨询和预订接待服务,从而填补了携程、e龙等全国性旅游预订网站暂时无法涉足和蚕食的市场空白。从消费者角度分析,这部分地方旅游网站给他们提供了更及时深入的信息、更多的产品选择、更低廉的预订价格,更人性化的一对一服务。因此,也乐于接受和享用这些地方旅游网站提供的服务。进入2004年,由于受到携程、e龙以及各地方旅游网站成功案例的启发,加之传统旅游行业竞争加剧,各地新推出的地方旅游网站呈现出井喷之势,达到了前所未有的热度。


  第三代网站开始萌芽


  如此多的旅游网站,其信息和服务质量参差不齐,而消费者又往往都有“货比三家”的消费心理,因此他们需要耗费大量的时间和精力来搜寻信息,并对获取的信息进行阅读和甄别筛选,反而无形中增加了自己的选择成本。虽然,消费者可以通过百度、google之类的搜索引擎进行关键字查询,获得一些可能相关的资讯摘要,但也仅仅是提高了获取信息渠道的效率,而高效获取并筛选有价值信息的需求并没有得到满足。


  于是,满足这类需求的第三代旅游资讯网站开始萌芽出现,这类网站的核心服务之一,就是提供专业的旅游信息比较搜索。它本身并不提供相关的旅游预订服务,只是通过定向采集经过人工筛选的目标旅游网站的产品数据,经过程序设定的规则对采集的信息进行归类整理,再按照用户指定的搜索条件和排列方式将相关信息呈现给搜索用户,并提供直达这些具体信息页面的链接。国外的farechase.com就是该类网站的典型代表。它可以同时搜索150家旅游网站的产品数据,向用户提供最优惠的酒店、机票等旅游产品预订信息。这家公司刚在2004年7月份被yahoo宣布收购,用以提高yahoo在旅游搜索方面的能力,据称收购价是二千万美金。国内目前也已经有类似的旅游比较搜索网站www.uoko.com。该网站可以同时搜索携程、e龙、金色世纪、商之行、中青旅、上海春秋、中国旅行热线、国航、南航、游易等数十家国内主要预订商提供的酒店和机票信息。举个简单的例子,如用户通过UOKO搜索某一天北京至上海的航班后,搜索结果中就会出现当天北京飞往上海的所有航班信息,以及各预订服务商提供的该航班的不同优惠预订价格。如果用户需要查询预订某个城市的酒店,也只需要输入城市名称和入住日期,UOKO搜索引擎就可以将不同预订商的酒店预订信息按搜索条件集中呈现给用户,并且自动筛选出价格最优惠的预订商。用户如果需要,还可以通过搜索结果中的链接直接前往预订商的相应页面进行预订操作。


  第三代旅游网站的另一个创新之处,就在于它的信息组织机制。国内现有旅游网站均为单向资讯收集发布机制,由于人力及资源有限,不可能建立海量的及时更新的目的地旅游娱乐资讯,因此多为非稀缺性信息,缺乏核心优势,尚未形成真正的影响力和客户黏性。而第三代社会型互动旅游网络平台“以人为本”,它的最大优点就是利用全新的网站形式,将原本分散在网络上的旅游者(旅游信息源)调动起来,充分激发个体用户的创造性,发挥他们作为资讯来源的作用,通过科学、完善的分类梳理进而整合利用,实现海量价值信息在用户与用户之间、用户与网站之间的高效反馈与传播。


中国旅游报





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