上海声软为用友软件打造新型呼叫中心系统

客户世界 | 2015年7月12日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1023

||2004-11-01

　　2004年10月，上海声软网络技术有限公司（www.voicesoft.cn），作为在CTI技术上处于全球领先地位的高科技公司，依托自己强大的技术实力和丰富的经验，成功为北京用友软件上海分公司打造了一套完整的呼叫中心系统。

　　用友软件是一家致力于电子政务和金融系统的软件开发管理应用公司，在国内处于相关软件行业的主导地位。之所以选择声软为其打造一个战略性的服务平台，是因为这套完整的呼叫中心系统能为客户需求提供完美的服务空间：

一、自动语音应答：
　　客户通拨打电话，可以根据语音菜单提示，进行电话留言、电话转移等操作；客服人员则能通过播放语音、自动外呼等功能及时为客户提供相应的服务；

二、录音系统：
　　系统为公司提供录音启动、按分机号查询录音、按主叫号码查询录音、按录音时间查询、按录音时长查询和网络监听等功能，方便公司加强加强管理，提高服务质量；

三、坐席软件：
　　话务员进入系统，必须经过签入过程，才能使用自己具有权限的软件模块；坐席之间可以互相发送消息；可实现软电话接听、挂断、呼叫转移、三方会话、拨出、电话呼入信息显示等功能；对话务人员进行权限控制，并能实现电话强插和实时监视；

四、平台管理：
　　对坐席进行管理：按时间段、坐席、主叫号码查询电话明细表；按时间段、分机号、通话时长查询分机话量统计；按时间段、坐席号码、通话时长查询坐席话量统计；用户放弃统计等；以便于对呼叫业务进行深入、有条理的管理；

五、 CTI服务器：
　　监视PBX和控制PBX，保证系统有效运转。

　　作为一家信息、通信产品的专业开发公司，声软在CTI领域取得了很大的成功。声软公司作为技术提供商，愿意继续依托通信、互联网以及企业信息化领域的先进技术和管理经验，为各类用户提供具有强大功能的CTI解决方案。