案例：沟通自如效率领先

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1288

客户世界||2008-03-17

案例：沟通自如效率领先

——IBM引领通讯变革

| 来源：客户世界 | 2008-03-17

跨国公司通讯有界

IBM的通信网络目前需要为160个国家的1500多个办公点提供语音服务，其中900多台PBX需要支持400,000部传统电话，450个语音留言系统，160个语音响应系统，156个呼叫中心和160,000多台蜂窝电话用户。如此庞大的机构，繁杂的业务，面对信息行业的竞争不断加剧，要保持业界领先地位，就需要保持公司内部的流畅沟通和高效管理来为客户提供优质的服务。

随着业务的发展，IBM发现，自己原有的传统语音通信系统只能提供很有限的业务集成能力，不能满足上述庞大的通信需求。IP通讯解决方案成为了IBM的密钥。

“TDM平台的灵活性较低，不能适应不断变化的客户和市场需求。同时考虑到原有TDM设备的折旧和扩容能力有限无法通过扩展适应需求的变化，我们决定采用IP电话系统。”——王炫, IBM中国内部网络管理负责人

IP通讯使所有问题迎刃而解

经过仔细的评估，IBM决定将语音、视频、数据网络集成融合在一起，以帮助多个业务部门缩短工作周期，增强反应能力，并提高工作效率。同时IBM领导层也高瞻远瞩，计划通过此次公司内部技术变革积累经验，以便日后在一些大型企业从传统通信向新一代IP通信迁移的项目中向客户提供系统服务和实施经验。

“企业因业务流程改善，工作效率提高而获得的好处，至少比IT基础设施节约高八倍。”——Fred Spulecki, IBM/思科统一通信计划经理

IBM中国紧跟公司步伐

目前IBM与思科紧密合作，计划在全球用大约25个思科CallManager取代900个PBX站点，并部署300，000多部IP电话。现在，思科IP电话已经部署了大约50，000部，公司计划五年内完成全部部署。IBM中国作为IBM大家庭的一员也积极参与到这次通讯变革当中。在中国，思科呼叫管理器CallManager分布于上海，北京，深圳三地，IP电话部署了8000门左右，主要的型号包括7941，7961，7960。

高额话费IP解决

该套系统对于减少高额的语音通话费具有十分明显的效果。“以前，由于费率的降低，我们每年都能使成本降低10%。但是，继北美洲在2000年达到降价极限之后，欧洲和亚洲也分别于2001年和2003年达到极限。但是，我们必须降低成本，将有限的资金投入到其他IT领域。” IBM/思科统一通信计划经理Fred Spulecki说。而此次IBM全球IP电话系统的部署，预计将语音IT成本消减30%。同时，整套电话系统的维护费用大大降低。原有的PBX系统，维护复杂，需要专门设置一个电话维护部门，而现在的系统部署是简单的基于原先的网络系统，可以由网络维护部门统一维护。“在中国区，我们也准备逐步将分布于上海，北京，深圳的呼叫管理器，集中到北京，做成一个集群，这样就可以在北京进行集中式管理，这将更大的提高运维效率。”王炫憧憬着说。

高效，简单，便捷

高效，简单，便捷是每一个企业所追求的工作方式，IBM通过这套IP电话系统的部署，逐步使员工体会到这种工作方式。不论身在何地，都可以在第一时间用便利的工具，联系到想找的人。通过思科IP电话系统就可以快速，高效地与分散在世界各地的团队成员同步分享语音，视频或数据信息，达到信息无缝整合，使沟通更加有效。

“IP电话系统让我们感受到的最大特点，就是它是一个功能强大的信息平台” 王炫说。通过IP电话清晰的屏幕，可以方便的查询会议室预定情况，公司内部重要新闻、通知，天气预报等等，这些都极大地提高了员工的工作热情和效率。“我们也不会遗漏任何一个商业机会，思科IP电话系统可以在我们不在办公室时，储存未接来电，并且提供语音留言功能。一回办公室，就可以通过桌面IP电话处理这些事务。”一切都在不经意中完成，一切都这样自然而然。

时代潮流不可阻挡

秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的核心价值观，IBM始终走在技术的尖端。此次IP电话系统的变革将持续三到五年。王炫说：“在变革的过程中，整个项目的实施，开发，维护都是由IBM内部人员完成，在此过程中，我们积累了较多的经验，思科产品的功能和配置都调整得不错，而且整个系统运行稳定，没有出现重大问题。这也为我们全球服务部创造了服务机会，使我们有机会在一些大型企业从传统通信向统一通信迁移的项目中向客户提供系统服务和实施经验。”到了公司统一通信转型全部完成的时候，我们将看到更丰富、更高效的合作通道和更完美的用户体验。

“这是一种全新的技术，时代需要技术变革的先锋。我们不但目标明确，还拥有积极投入的员工。”——Fred Spulecki, IBM/思科统一通信计划经理

分析师评论（刘琪）

传统企业通讯平台的灵活性较低，不能适应IBM不断变化的客户和市场需求，同时传统的通讯设备的折旧和扩容能力有限，无法通过扩展适应需求的变化。作为一家跨国知名企业，IBM中国紧随集团步伐，采用了思科企业通讯解决方案。这个新的系统带给IBM的不仅仅是企业通讯费用的大幅下降，还有一种更加高效、简单、便捷的工作方式。强大的信息管理平台正是给这个通讯系统的恰如其分的注解。

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