Avaya与IBM向美国宾州雇员信贷联盟提供统一通信应用

客户世界|AVAYA |2008-03-26

北京，2008年3月26日 – Avaya和IBM公司日前宣布，美国宾夕法尼亚州雇员信贷联盟（Pennsylvania State Employee’s Credit Union，PSECU）成功部署了两公司最新的联合解决方案。联盟不仅因此简化了业务流程，而且能够更快地提供切合需求的客户服务。

不管客户采取什么样的联络方式，Avaya-IBM 方案都可以智能地将客户转接到最恰当的客服代表处。由于系统整合了实时和非实时信息，因此客服代表可以全面了解客户的互动和账户信息，如以前的通话内容、往来电子邮件、聊天记录以及账户访问情况。

宾州雇员信贷联盟首席信息官Rick Long说：“Avaya和IBM都是金融服务解决方案的领先供应商。我们现在能够处理更多的会员请求，而且能通过所有通信方式提供一致的、个性化服务。客服代表能够轻松获得满足会员需求所需的一切信息，我们正在可以提供更迅速、更完整的服务。”

宾州雇员信贷联盟成立于1933年，是美国最大的信贷联盟之一，拥有33.5万余会员，资产超过29亿美元。其会员通过各种各样的方式获取客户服务，如电话、在线账户访问、语音交互应答、安全的账户电子邮件和互联网电子邮件。

包括信贷联盟和传统银行在内的金融行业越来越需要以创新方式提高客户/会员满意度，并最大限度地增加交叉销售和向上销售机会。为了帮助金融行业应对这种挑战，Avaya和IBM日前宣布，双方正在整合通信功能和传统业务流程，以创造独特的金融行业解决方案。

宾州雇员信贷联盟、Avaya咨询与系统集成部，以及IBM全球技术服务部携手开发了定制界面，因此客服代表可以随时使用全套企业应用、工具和通信功能，从而提高客户服务质量和效率。

Avaya-IBM解决方案纳入了最新的统一通信和通信驱动的业务流程应用，可帮助金融机构达到更高的客户服务水平、提高客服代表工作效率并简化运营。

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