海峡西岸开通健康热线 受理突发公卫事件的举报

||2008-04-23

中新社福州四月二十二日电 “一二三二0”海西健康热线二十二日在福建全省开通。及时协调处理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉，成为该热线担负的一大职能。

福建省卫生部门表示，“一二三二0”海西健康热线通过人工、语音、传真、留言、短信、电子邮件、网页等多种形式，全天二十四小时服务，向公众提供卫生与健康的全面信息服务。

目前，福建省“一二三二0”海西健康热线主要承担四大功能：一是受理突发公共卫生事件和卫生服务的举报、投诉；二是接收公众对卫生工作提出的意见和建议；三是为社会公众提供卫生法律、法规、政策以及疾病预防控制的政策咨询；四是提供各类医疗卫生服务信息，开展健康保健、寻医问药咨询、电话预约挂号等服务。

海西健康热线今年二月十八日在福州地区试点开通以来，呼叫中心受理、转办群众各类服务请求近三千件次，九成以上民众对此表示总体满意。

据介绍，福建各级卫生行政部门、二级以上医疗保健机构、县级及以上疾病预防控制中心、卫生监督机构都是“一二三二0”联动单位，将及时协调处理突发公共卫生事件和医疗卫生服务的举报、投诉，以及公众对卫生工作的意见和建议。福建全省拨打“一二三二0”海西健康热线电话，统一按市话收费标准收费，不收取信息服务费用。

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