统一通信迈向“金字塔”顶端

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1215

||2008-04-26

从用户角度看，第三层服务不仅仅能节约成本，最关键的是还能为企业创造效益，企业认同度最高。目前，统一通信服务正朝着这个方向努力，为广大企业用户提供各种层次、各种形式的服务。融合了VoIP技术的统一通信将推动通信服务与企业内部商业流程的整合，从而改变终端用户通信的应用模式。

统一通信已成市场投资热点

从概念上看，统一通信是指在融合的计算机网络与传统通信网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务，因此，可以说统一通信的服务对象主要是企业，而统一通信的关键是网络电话(VoIP)功能的实现。

几年前，以低廉的资费为主要特征的VoIP受到了广大用户的关注，但电话业务的准入政策、与传统电信运营商之间的博弈、VoIP自身的服务质量等各种客观因素制约了VoIP的发展空间。近两年，面向企业的VoIP服务融入到统一通信的解决方案中，在企业ICT应用中发挥了重要的作用。VoIP是统一通信的一个重要组成部分，统一通信是VoIP的发展方向，我们可以从VoIP的发展历史看出这种趋势。从全球看，VoIP发展可以分为三个阶段（如图）。

VoIP已经经历了单纯IP应用、电信运营领域Phone-Phone两个阶段的发展，目前已经进入了以VoBB（VoiceoverBroadBand）为主的发展阶段，融合通信和统一通信的优势逐渐得以展现，业务模式日趋多样化。2007年在美国，基于IP的语音、视频、数据、传真的全面融合应用已走向企业市场。

国内VoIP业务已经走出了主要面向个人消费者的阶段，由于移动单向资费和电信运营商在传统长途电话上的优惠政策，使得面向消费者的VoIP业务价格优势进一步被弱化。面对几乎为零的政策风险，统一通信顺应企业信息化需要，已成为市场投资热点。IT硬件、IT软件、电信设备提供商纷纷涌入面向企业客户的统一通信市场，市场竞争开始趋于激烈。

国家宏观政策也有利于统一通信的大发展。近几年，政府在积极推动行业信息化的进程。据中国商务部研究院信息咨询中心和北京信索信息咨询公司发布的数据显示，中国行业信息化投入增长速度将保持在11%-14%之间，预计2008年总体投入将达到4115.5亿元。其中，由于电子政务的推动，政府信息化投入呈现高增长态势；能源行业经济效益巨幅增长带动了信息化投入的大幅增长；交通、物流等行业的信息化改造需求十分强劲；制造业的部分行业已处在由过程信息化向管理信息化升级的阶段；金融、教育等行业的信息化已经步入由大规模建设向整合功能、提升应用水平过渡的阶段。

统一通信服务的三个层次

第一层是面向网络通信设施(包括网络规划、网络系统集成、外包管理等)的服务，电信运营商在这方面具有资源优势。

电信运营商主要为行业或者企业用户提供“融合通信解决方案”，初期在提供企业ICT服务时重点宣传的是网络及网络增值服务。随着企业信息化进程的进一步加快，国外电信运营商纷纷通过并购IT服务公司、重组等方式成立自己的专业化IT服务部门，并将通信服务与IT服务紧密结合，向客户提供完整的行业解决方案。电信运营商在ICT服务领域的核心优势依旧是网络资源。

第二层是面向IT应用系统(包括软件系统支持与维护、系统集成、应用托管等)的服务，IT硬件企业在这方面是强项。例如思科、北电等网络设备厂商的优势主要集中在硬件产品上，如路由器、VoIP网关产品、软交换设备。目前，思科正在从颇有优势的IP电话和网络设备出发，推出涵盖IP电话、移动连接解决方案、双模手机解决方案、多媒体会议解决方案、联络中心解决方案以及统一消息解决方案等产品的统一通信系统。

第三层是面向业务流程系统(包括系统咨询、业务流程外包等)的服务，在这方面IT软件公司具有优势，这也是微软公司为何进入统一通信市场的原因。微软构建了OfficeCommunicationsServer2007与Exchange Server 2007的协同工作环境，提供了更广泛的统一通信业务。

据工业和信息化部电信研究院通信信息研究所预测，2007年全球统一通信市场规模大约为15亿美元，2008年市场增长率将超过15%。随着国家信息化战略的推进，以及行业和企业信息化从战略规划阶段进入到策略推进阶段，未来3年国内统一通信市场发展势头将比较迅猛。据有关调查表明，国内部分大型企事业单位的传统电信网络设备进入了调整期，即将步入信息化建设新的五年计划。在统一通信市场上，IT厂商、电信设备提供商以及传统电信运营商之间的博弈更加明显，不排除出现合作经营的模式。

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