通天易数码助格力电器客服系统成功扩容

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    844

||2004-11-12


  新的统计数据显示,格力空调在全球的用户已经突破3000万,创下了中国空调企业用户数量的新纪录,也成为国际上用户保有数量最大的空调企业之一。为了庆祝这一可喜可贺的业绩,从9月下旬开始,格力电器推出了全球3000万用户大回访活动,由数千人组成的技术精湛的格力空调”服务大军”奔赴全国各地,对全国各地格力空调用户进行一次规范化的空调免费保养服务,格力电器客服中心部门担负着指挥协调的重任。—-格力新闻

  最近,随着格力电器用户数量及销售量的快速增长,并且随着潜力巨大的小家电业务并入格力电器的服务体系,担负着全国售后服务重担的格力电器客户服务中心也面临着新的压力,不过随着深圳通天易数码提供的ACC2000多媒体沟通中心的成功扩容以及全国客户服务的联网,格力客服中心部门更有信心去面对这日益增长的服务要求。

  珠海格力电器股份有限公司组建于1991年,是中国目前生产规模最大、技术实力最雄厚的大型专业化空调企业。公司总部位于改革开放的前沿阵地–珠海经济特区,占地面积达60多万平方米,公司拥有珠海、江苏丹阳、重庆以及南美洲的巴西共四大生产基地,现有员工近15000人,年产家用空调器能力达1000万台(套),商用空调年产值30亿元。

  自2000年以来,通天易数码有限公司提供的ACC2000多媒体沟通中心平台伴随着格力电器业务的快速发展(据悉,2003年度格力空调的销量已达到516万台套,销售额突破了100亿元,成为中国首家空调单项产品销售过百亿的家电企业。在刚刚过去的2004年度,格力空调也取得了不俗的战绩,销量、销售额和市场占有率继续保持在行业领导地位,超过700万台。),一直为客户服务部门进行强有力的支持,系统的容量也一直不断扩充,服务内容越发广泛,服务效率也越来越高,为客户与格力电器的沟通渠道进行强力保障。通天易数码有限公司与格力电器相关部门密切配合,适应业务工作的发展变化需求。

  现在,通天易数码有限公司刚刚规划并完成了格力电器客户服务中心呼叫中心系统的新一期扩容工作,并且帮助格力电器构建了一套基于互联网应用的全国客户服务及管理系统平台,为客户提供更加周到的服务。

  ”您的每一件小事,都是格力的大事”,”1+1=0(即:一流的品质+一流的服务=零烦恼)”,正是依靠这种踏实、细致的服务精神,以及品质优良、技术领先的产品,格力空调赢得了全国各地消费者的喜爱,并连续九年产销量、销售额、市场占有率稳居于各品牌首位。

  同样,深圳通天易数码有限公司秉承客户至上的服务理念,凭借多年的技术积累和行业经验,与客户共同成长

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