开创语音新领域，引领技术新浪潮

客户世界|eSOON|2008-06-10

开创语音新领域，引领技术新浪潮

——Nuance语音技术高峰论坛圆满落幕

基于亿迅八年来成功推广呼叫中心解决方案的成效，日前亿迅与全球第一语音识别Nuance公司签署了呼叫中心总代理合作协议，双方并于2008年6月3日在北京东方君悦酒店举办了“Nuance 语音技术高峰论坛”，并取得盛况空前的反响，有来自14个行业的单位近400人出席本次活动。据了解，会议过后，亿迅热线全线爆满，有关咨询语音技术的电话纷纷打来，来宾对语音的关注超乎想象，并且和亿迅专业人员第一时间取得联系，为了更详细地了解Nuance的语音新技术。

亿迅在中国呼叫中心领域，拥有超过14个行业的350家客户，毋庸置疑，成为中国呼叫中心整体方案提供商的佼佼者，也正因如此，做为全球语音技术的第一品牌—Nuance公司才选择亿迅为其在大中国地区的专业总代理，亿迅也正为企业提供全面呼叫中心解决方案寻找国际级品牌。基于对未来市场的共同认知，两家公司才结成战略合作联盟，本次合作象征双方再度携手合作协助国内企业打造智能型呼叫中心。

Nuance 新任企业方案总裁 Wes Hayden (贺伟时)先生对于与亿迅公司今后的合作深表信心，他说：“一直以来，Nuance都非常看好中国市场，同时我对亿迅在呼叫中心的领域的专业程度抱有高度信心，我深信借亿迅之力可将Nuance产品在中国的知名度与市场份额推向更高峰”。贺先生特别讲述近两年在IT产业因为各项语音处理技术的优化，令呼叫中心的应用掀起了巨大的浪潮。他特别指出〝世界领导企业已经将自动语音识别(ASR)模块纳入呼叫中心的标准配置，而特别自2007年起北美市场新建的IVR大都捆绑ASR，其中有超过85%是来自Nuance。我们看到中国在呼叫中心领域的惊人发展，相信中国已经成为我们必需深耕的市场，Nuance公司拥有各类尖端语音处理技术、超过1000项专利权、50种语言、以及开放、成熟、稳定的语音平台与工具，最适于推介给如中国地大物博、人口与企业众多的国家” 亿迅公司首席执行官李冰影女士也表示：“亿迅公司作为大中华区呼叫中心解决方案的领导者，一直在这个领域不断的创新开发与寻找好的合作伙伴，在呼叫中心语音技术的尖端科技方面，很高兴能够作为全球领先品牌Nuance企业方案的大中华区总代理，这也代表着亿迅公司持续保持领先地位，并能够为客户的长期发展预作准备，我们会一如既往的秉持着客户至上，服务至上的理念，为客户打造能与世界潮流接轨的新一代呼叫中心。”

Nuance 亚太区商务副总裁 James Brooks (卜泽民)先生提出：“过去中国客户对呼叫中心提供优质服务是一种惊喜，而现在认为呼叫中心理当提供优质服务，随着中国市场的快速发展，人力成本不断提高，能够提供语音互动技术的呼叫中心更能提供高效率的客户服务且让企业的得到超额回报。” 同时他又强调“目前中国是全球移动用户最多的国家，使用移动电话数量已超过6亿，运用Nuance最新语音技术以及最尖端的输入技术，未来可以结合手机播打的方式，可以实现快速查询信息，交易，并且享受企业提供的最佳服务。因此，未来在中国有无限的发展空间。” 亿迅大中华区总裁张佑佶先生在会场演示应用于金融行业的客户平台系统，并且他提到：“中国呼叫中心即将呈现三个新趋势：第一，语音自助服务将取代传统按键式菜单模式，语音输入方式让客户享受到快速便利的服务；第二，声纹验证技术，可成为个人身份识别第二道密码，加强个人信用资料的保护；第三，企业定制符合企业形象的声音，这样今后企业都通过这个声音与客户沟通，提升客户亲切的服务。以上所有的新趋势都可以通过Nuance前沿技术来全面实现。”

本次论坛不仅有数位业内资深人士就语音技术和客户服务的关系纷纷发表各自的见解并且还展示了Nuance 以及EZactor的精彩绝伦的产品演示。ASR (Automatic Speech Recognition) 语音自动识别技术俨然已成为一股世界风潮，并以不可阻挡之势驱动整个呼叫中心领域。每天服务超过2亿通电话，完成90%的自动语音服务项目，大大降低了人工坐席的受话压力，得以从容提高高质量的服务或销售活动，在这场技术革新中，拥有全世界最尖端、最成熟语音技术产品的Nuance 则已成为企业们的首选品牌。

关于 Nuance
Nuance 公司是著名的语音和图像解决方案提供商，其名下有超过1000个专利技术，支持超过50种语言，在全球有70个国家运行，有超过20亿人每天使用 Nuance 所提供的超强绝妙服务。目前 Nuance 拥有数千家用户并且有全球80%的市场份额，而在中国有90%的语音识别应用是采用 Nuance 的核心技术。在金融领域，Nuance 拥有超过500家金融客户，其中包括 Wells Fargo，美国银行，花旗银行，德意志银行，汇丰银行，友邦保险，安联保险，美林证券等等；而电信行业，全球前15大电信公司，有超过10家为 Nuance 用户，其中包括英国电信，Verizon，Vodafone，Cingular 等等，另外还包括电视购物，航空，医药，汽车，科技企业等等数千家企业，在全球《财富》100强企业中有三分之二为 Nuance 用户。

关于 eSOON
eSOON（亿迅）则是大中国区最大的客服中心解决方案供货商，成立于1999年，目前企业客户超过 350 家，贯穿于14个行业，包括各个行业的顶尖企业，以及在中国金融领域享有超过80%的市场占有率，目前在全中国各地拥有 14 家分公司以及在美国，欧洲，日本和东南亚设有办事机构，并且计划在未来更多国家设立分支机构，全球拥有超过350多名员工，并保持以每年40％的速度增长。拥有自主研发的CRM解决方案— EZactor，同时也成为全球语音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中国区的专业总代理，为企业提供呼叫中心全面整体解决方案。

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