太平洋网络为TNT快递部署WISE-xb呼叫中心CRM解决方案

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    824

||2004-11-15


  香港-(MARKET WIRE)-2004 年 10 月 22 日-太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT),宣布 TNT 香港公司已选择 PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解决方案作为其主要的客户关系管理 (CRM) 方案来提高客户服务。

  TNT 香港公司自 1978 年成立以来,业务规模不断发展壮大。公司几年前建立的客户服务中心已完全运作起来。为满足其不断增加的客户需求, TNT 决定寻求 IVRS 解决方案来减轻呼叫负荷。

  Epro 电信软件经理 Terry Leung 称,”为了保持并提高对现有客户和新客户的客户服务,TNT 香港公司正寻求具有出色行业业绩的CRM 战略合作伙伴。在经过多次可用性和综合测试后,TNT 最终选择 Epro具有客户管理功能的 WISE-xb 呼叫中心解决方案来提高效率和客户满意度。TNT 所需的主要系统要求是可以完全集成到 TNT 当前呼叫中心系统的 IVRS 应用程序。Epro 的 WISE-xb 系统参加了集成测试,最终被 TNT 选择作为IVRS 系统。”

  PacificNet Epro 的 WISE-xb 是综合的呼叫中心管理系统,该系统包括以下功能:代理性能、管理和生成报告软件;计算机电话集成 (CTI),自动呼叫分配 (ACD)、交互语音应答系统 (IVRS)、外拨、多媒体模块、竞争计划应用程序、呼出市场营销功能、引导性销售和市场竞争监督功能以及允许客服代表为客户提供快捷、全天候的个人服务呼入咨询台。

关于 TNT 快递

  TNT 快递 (www.TNT.com),TPG N.V. (NYSE: TP) 的分公司,是全球领先的B2B快递公司。公司通过具有将近 900 个仓库、存储和分类中心的网络,每周向200 多个国家运送 330 万包裹、文件和货物。TNT 快递拥有 18,000 个陆上交通工具和 43 架飞机,并在欧洲具有最大的点对点空中和陆上快递基础设施。

  TNT 快递在全球的员工有 4万3000名,它是第一个获得”人类投资者”全球认证的团体。公司 2003 年销售额达 42.51 亿欧元,TNT 快递同年实现利润 2.76亿欧元,比 2002 年(2.46亿欧元)高出 12.2 个百分点。公司网址为:www.tnt.com

  TNT 快递是 TPG N.V. 的分公司。TPG是全球快递、邮件和物流服务的供应商,运营 TNT 物流和皇家 TPG 邮政。TPG 总部设在荷兰,共在64个国家的公司雇有人数超过 16.3 万的员工,服务于 200 多个国家。公司报告显示,2003 年的销售额为119 亿欧元,比上一年增加 0.7%。TPG N.V. 是阿姆斯特丹、纽约、伦敦和法兰克福股票交易所的上市公司。TPG 的网址为:www.tpg.com

关于PacificNet Epro

  PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk),PacificNet 的下属公司,是大中华地区领先的外包呼叫中心、电信营销和 CRM 服务供应商,具有13年的业务经验。Epro Telecom 的业务主要包括以下三类:

1.呼叫中心外包业务
  Epro 的经过 ISO 9001 认证的外包呼叫中心支持 1000 多个工作站和 600 多个代理,提供 24x7x365 的多语言呼入和呼出服务。

2.培训和咨询业务
  Epro 呼叫中心培训中心 (ECCTI),是领先的呼叫中心管理咨询和培训服务供应商。

3.呼叫中心管理软件产品和解决方案
  Epro 的软件产品包括:WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成报告软件和自动呼叫分配 (ACD) 系统。

关于 PacificNet

  太平洋商业网络有限公司 (www.PacificNet.com),通过其下属公司在中国投资、建立公司,提供外包和电信增值业务和解决方案,其中包括呼叫中心、电话营销、客户关系管理 (CRM)、交互语音应答 (IVR)、移动应用程序、电信产品和服务的销售和分配。PacificNet 的客户包括大中华地区领先的电信运营商,银行、保险、旅游营销和服务公司以及电信消费者;如,中国电信、中国移动、中国联通、电讯盈科 (PCCW)、和记电信、CSL、数码通、Sunday、太古旅游、可口可乐、索尼、三星、TCL、邓白氏、美国运通、中国银行、DBS、香港政府和香港邮政。

  PacificNet 在中国地区的各下属公司的职员超过 1000 名。


太平洋网公司供稿

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