票务114火而不“爆” 京城演出销售现工业化端倪

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    855

||2004-11-18


  提到演出票销售,主办方最喜欢用的形容词就是“火爆”,永远打不通的热线电话仿佛成了演出大受欢迎的代名词,大家越想买票越得接受“嘀嘀”连连。而亮相京城一年的网联票务公司偏偏提出票务114的概念,建起了全国最大的票务呼叫中心,就在刚刚过去的法国空军飞行表演的“飞与未飞”中,这一全新票务平台的神奇功能凸显了出来,为大量、规模化、流水线进行文化产品交换作出了最好诠释。


  网联票务公司宣传负责人接受采访时不无感慨地说:“电话热线是项目营销最主要的渠道,电话呼入量既是项目票房的晴雨表,也是主办方对项目运行状况的基本判断依据。为了不使电话占线,主办方通常都在宣传广告上列出几十个票务代销点的电话,但是消费者的习惯是从主办单位或总代理单位购票,因此电话占线成了消费者最主要的困惑。即便主办方电话24小时开通,每个消费者只咨询5分钟,全天也最多接听300个电话,这就是为什么主办方每天接到近百个电话便会以项目火爆自居。而目前网联票务建起的呼叫中心日呼入量可以达到5000线/天,60线/同时,完全成为工业化票务平台。近百名多语种(包括英、日、韩等)专职座席员为用户提供24小时全天候票务咨询与预订服务,传统演出公司每个销售员只是小贩般兜售一种或几种演出票,而呼叫中心的座席员掌握了票务系统的全部票品信息,而观众的全部购票信息都将输入NTTS集成票务管理系统进行中央管理,与观众通过网联票务的票虫网www.8282.com购票效果完全相同。”


  这位负责人告诉记者,在刚刚过去的“法国空军飞行表演”中,销售期间网联票务呼叫中心82828282每天接到的预订电话近3000个,创造了目前票务市场日最高业务处理纪录。呼叫中心将预订、售票、现场管理、结算、收票人、售票处等上游下游环节全程信息输入集成票务管理系统。飞行表演由于天气原因停飞后网联开始退票工作,7000名观众何时能退票、退票手续、车证停车费是否可以赔偿、赠票打折票如何处理等问题如潮水般涌来,网联每天接到的咨询电话超过了3000大关,热线始终畅通无阻。为了方便客户,网联全程采用了主动外呼的方式按购票顺序退票,这时NTTS集成票务管理系统的全程购票信息又发挥了至关重要的作用,在最大程度上避免了观众的混乱与焦急。


  这位负责人还表示,目前我国的文化事业虽然繁荣,但却缺少把文化“变现”成产业的运作。网联规模化、流水线票务平台,就是建立文化工业的有力尝试。随着NTTS集成票务管理系统支持下的呼叫中心与票虫网的进一步完善,网联票务平台还将从目前的文化演出、体育赛事扩展到会展、话剧、电影、旅游等各种票务领域,成为真正提供一站式服务的票务114。


北京现代商报

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