强讯科技搭建辽宁民政社区呼叫中心系统

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    962

||2004-11-22


  日前,北京强讯公司成功完成了辽宁省民政社区呼叫中心系统及与辽宁省96100社区服务中心业务系统的接口。该项目涉及辽宁省内14个地区,并有望延伸至更多地区。该项目的实施,将成为一个树立政府形象为民服务的形象工程。

  随着信息化时代的到来,政府机关适应经济社会发展的需要,积极转变工作方式,构建决策科学化、管理现代化、资源共享化的”电子政府”,建立办事高效、运转协调、面向社会、服务公众的行政管理体制,已成为一项重要而紧迫的任务。

  民政部门作为主管有关社会行政事务的政府职能部门,行使着国家管理的许多重要职能,事关改革、发展、稳定的大局。民政信息化程度的高低决定着民政工作的效率和质量,决定着民政事业发展的速度和水平,影响着民政部门在管理国家有关社会行政事务中作用的发挥。顺应时代潮流,满足全国民政工作可持续发展的要求,进一步加快民政信息化建设步伐,提高民政工作效率,更多地解决百姓的实际问题是民政工作的当务之急。

  与广大市民的日常生活密切相关的一些问题,如:购物、家政、医疗、公共交通、道路、公共场所等问题,都与该项目有关。为了解决以上问题,民政部门投资建设96100为民服务的呼叫中心,在各地区设立服务中心,受理市民的电话需求及投诉要求,对市民信息建立档案管理,把市民的呼叫内容及电话话音录入计算机,通过计算机网络或多媒体通信方式发给下属的有关单位,使其解决相关问题;下属单位把已经解决的问题通过计算机网络反馈给服务中心;市民只需打一个电话96100,其它事情由服务中心为其办理。另外,市民比较关注的一些政策法规,如:社会保障,社会福利,基层民主建设,优抚双拥等均可通过语音引导进行查询。

  该项目使用了统一消息的模式,将市民的呼叫请求通过传真或短信或Email的方式发送至任务实施单位,极大地提高了处理问题的效率,也深得市民的赞誉。


北京强讯公司供稿

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