12348法律咨询热线拓展三级平台实事工程项目通过验收

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    850

||2004-11-22










   上海浦东网讯 浦东新区司法局近日组织对“12348法律咨询热线拓展三级平台”项目进行验收。新区信息委、重大办等有关方面领导和专家参加了验收会。该项目于2003下半年开始立项调研,2004年年初被确定为浦东新区政府2004年实事项目,8月26日正式建成开通,10月10日通过中国软件评测中心上海分中心进行的软件测评。


  “12348法律咨询热线拓展三级平台”项目采用了第四代“呼叫中心”技术,具有“三全”的特点:一是“全手段”,集电话、电子邮件、短信、传真、语音信箱等多种通信手段于一体,可供市民自行选择。二是“全方位”,即可向市民提供全方位的法律咨询服务,又可从中了解到群众的呼声,即可提供法律援助,又可在线聘请律师。三是“全时段”,可每天24小时向市民提供法律咨询服务。该平台启用后的两个多月时间里,已累计接到市民咨询电话3千余个,最多一天达到120多个,比拓展三级平台前有较大幅度增加。经跟踪调查,所有用户均对咨询服务的质量表示满意。


  验收组经过认真讨论后认为,该项目技术先进,运行稳定,易于使用,扩展性强,各项功能指标均达到设计要求,实际使用效果良好,较好地满足了市民对法律咨询服务的需要,一致同意通过对该项目的验收。


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