胜通软件举行全国巡回推广会

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    990

||2004-11-24


  客户世界消息:2004年11月24日(北京)- Concerto Software™ (科胜通软件)今天在北京长城饭店开始了为期3天的”走近Concerto,体现服务营销新动力”的全国巡回推广活动。活动的后两站分别是上海(11月25日)和广州(11月26日)。此次巡回推广会是科胜通软件在2004年一系列震动全球呼叫中心行业的并购活动之后,首次以崭新的面貌,与中国各界用户和合作伙伴进行面对面交流。

  科胜通软件大中国区总经理王国兴表示:”科胜通软件立志要成为全球最大的客户交互管理(CIM)解决方案提供商。2004年,我们收购了业内多家专业公司,不仅巩固了我们全球外拨第一品牌的地位,也使我们在呼入领域具备了提供电信级解决方案的能力。同时,这些并购还使我们的解决方案中增加了目前国内呼叫中心进一步发展急需的排班管理、性能优化和企业营销活动管理等组件。可以说,科胜通软件已经能够提供全面客户交互管理解决方案,帮助企业实现运营效率和坐席生产力最大化,使呼叫中心真正成为推动企业实施高级客户服务战略和市场营销活动的强大动力。”

  在推广报告会中,来自科胜通亚太总部和资深顾问从呼入和呼出的角度,为到会的各界用户的业内人士深入介绍了提高呼叫中心生产力的管理理念和技术手段,并向用户展示了科胜通全套解决方案,包括:电信级整体解决方案、呼入呼出一体化解决方案、外拨解决方案、排班管理和性能优化解决方案、坐席桌面自动化解决方案以及企业营销活动管理解决方案等。同时,报告会还介绍了东航航空公司呼叫中心系统和工商银行浙江分行外拨系统的成功案例。

  来自全国的各界用户和业内专业人士表示,目前中国呼叫中心已经从单纯的客户服务系统,开始转变为承载客户服务、市场推广、销售等多种职能的综合性营销服务系统。提高效率、加强坐席管理、与客户关系管理(CRM)系统集成、引入电话营销将是今后几年国内呼叫中心的发展热点。


Concerto公司供稿

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