按需组合 CRM的未来发展之道

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    762

||2004-11-25


  随着信息化大潮的到来,以及企业对经营战略思想的转变,CRM的重视程度正在得到逐步的升温。越来越多的企业开始把目光转移到客户关系管理上来。它带动起了CRM软件市场的发展的同时,也给从事CRM的厂商提出了更高的要求,暴露出一些实际的不足。


  企业在CRM选型过程中,当某一产品不能满足其业务需求时,对于大型企业或是有实力的企业来说,解决的办法是二次开发,这种具有针对性的个体解决方案不是CRM的发展方向,当划入个案行列,毕竟这种成本过高,周期过长二次开发不是CRM发展方向,也不能推广开来服务应用于众多的中小型企业。


  在众多厂商纷纷把目光投向国内中小型企业这个“金饼”的时候,拿什么样的CRM产品才能博得中小企业的欢心和爱戴呢?我们都知道中小企业在经营中更具有其专注性,他们需求灵活,选型时更擅长精打细算,他们可以抛弃那些自己所不需要的模块来降低采购成本。而目前国内的CRM产品成熟度已有很大的提高,部分CRM产品范围已超出其含义范围,纵观国际CRM产品更注重于细节的修饰和产品的应用性,这一点有别于国内CRM产品的盲目扩容,在盲目增加和强调其功能的同时必然会忽略产品的灵活性。


  缺少灵活性的CRM产品是僵硬的,这种不管对于哪一类企业都用一种产品作为解决方案的做法是过时和不契合实际的。对于企业有些不需要的功能来说,必然加重企业的采购成本。其所谓的灵活性主要依靠售前的实施来表现的思想也是不正确的,我们应该正确的认识到,实施是为企业建立更规范的权限和审批审核机制,创造更合理有效的使用环境,让企业能够更好的应用 CRM提高效率。那如何在二次开发和不失灵活性之间选择一个中间点呢?这个中间点又是什么呢?那就是——按需组合!


  按需组合,是老调重弹。在其他经济领域中,已经平常化了。但在国内的CRM领域中却很难把它实现,能做到如此的厂商还是凤毛麟角。一般来讲,企业都有自己的需求,他非常希望厂商能根据其需求对产品进行局部的修改和定制。这是未来非常鲜明的CRM需求趋势,必将成为CRM市场的一个主流。而实际证明也是如此,国外CRM的发展就是极具说服力的证明。国内CRM厂商所要做的就是把产品模块做出合理的拆分组合,以此来满足于不同企业的需求,该预留的数据接口,该配置的增值模块一样都不能少,让企业积极参与到CRM的选配过程来,才能体现出需求者的真正所需。这样的CRM不但能满足企业的现行需求也能不断满足其发展壮大后的需要,这样的CRM才能适应急速变化的市场需求。


  Mr.CRM5.0客户关系管理系统提供了灵活的模块组合、丰富的增值配置和多数据接口,能够按照不同业务需要,部署灵活的CRM 解决方案。Mr.CRM5.0是由北京商能信息技术有限公司历时一年多的时间在原有产品的架构上开发的客户关系管理系统,它拥有简化版、标准版、专业版、企业版,能够满足不同规模企业的业务需要;佣金管理、客户生命周期、客户价值、调查问卷、商业智能、多语言、多货币等增值配置可增加企业的选配空间;预留的名片扫描、网站集成、数据导入、短信平台等借口能够适应企业未来发展需要。


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