企业如何选择适合自己的CRM

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    873

||2004-12-01


  随着信息化进程的不断深入,越来越多的企业开始了新形势、新环境、高竞争态势下发展思索。如何转变经营观念,如何保持企业的增长及发展,是摆在每个领导者面前的一道课题,回首数年前的发展规则有产品就有市场,可如今这条法则似乎不在发生了改变,企业需要停下来站在更高的高度,对拿产品作市场,还是维系客户资源二者间做出抉择,以“产品为中心”作为企业的生存之道,弊端在于经营模式是主观的,缺少客观的预测和对未来趋势的把握,过分的强调产品的重要性,必然会忽略客户的价值,往往流失的不仅仅是增长和利润。而“以客户为中心”作为企业的发展战略,其原因显而易见,只要企业发展就要有客户作为基础,做产品也好,为产品定位也好,最终面对的还是我们的客户,客户是企业的资源、客户是企业的衣食父母,有了他才可以树立企业形象,有了他才能维系企业的发展和生存。试想只有产品没有客户的企业是什么样子,我们不难想象其发展的结果。


  思想有了改变,战略也就有了方向,下一步就是付诸于行动。 既然意识到了客户管理的重要性,那如何才能有效的、全面的管理好企业的客户呢?“工欲善其事,必先利其器”选择一款适合自身的客户关系管理软件(CRM)是必不可少的。如何选择适合企业自身应用的CRM呢?这里需着重指出的是,不一定高端昂贵的就是企业所需要的。企业之间的运作千差万别,企业选择CRM既要从本身使用出发,又要从未来拓展增值考虑。


  CRM从结构上可分为B/S和C/S结构,从技术角度分析B/S级CRM将成为主流,它可以面向Internet/Intranet,浏览器界面应用好学易懂,可以实现异地办公,移动操作,相对于C/S结构还可以大大降低客户端的维护成本。


  从开发语言上可分为JAVA/J2EE、PHP、ASP等,编辑语言的选择直接关系到CRM未来的开放性、移植性和可扩展性,良好的架构可以移植于不同的应用平台,支持多数据库,其中以JAVA/J2EE最为业界推崇。


  谈过上述技术层面的认识,我们在从应用角度了解一下CRM现状,目前国内大多数CRM还处于起步阶段,其中部分C/S结构已不再能适应网络时代的需要;还有一部分CRM只是简单的销售自动化管理(SFA),从根本意义上说这并不是CRM,它没有完善的预测、预警、客户生命周期、客户价值分析以及支持后续服务关键模块;还有一部分则是简单的类似于outlook的活动及拜访客户管理的所谓CRM,相对于真正意义的CRM而言这种产品更是相去甚远。


  那么什么才是一款值得企业选择合适企业使用的CRM呢?易于掌握,能够给企业领导层提供前瞻决策的客观依据,让企业内部每个员工都能看到自己所能关心的数据,让部门与部门之间协调一致,这里我们推荐下北京商能信息技术有限公司的Mr.CRM客户关系管理系统,北京商能在CRM领域精耕细作4年时间,一直默默地关注着CRM的发展动向,在CRM研发方面拥有雄厚的技术实力和丰富的理论经验。其历时一年研发即将推出的Mr.CRM5.0系统,是引进国外先进经验结合企业运作实情的结晶力作,更加值得用户的期待,它的主要特点是:


  1. 集客户、市场、销售和服务管理于一体,全面满足企业业务需求;
  2. 可以跨部门、跨业务的客户事件跟踪管理、监控;
  3. 强大、灵活的权限功能,可根据组织结构进行权限分配和直观的树形结构展示;
  4. 系统参数及模块可以进行灵活的自定义配置,满足企业的个性化需求;
  5. 强大的团队管理功能,可以实现资源的相互共享;
  6. 信息检索提供详尽的复合查询条件,便于快速查找;
  7. 可以对客户资源进行系统管理,通过权限控制保证客户信息的安全性;
  8. 提供自定义客户信息功能,满足特定行业和具体客户的个性化应用需要;
  9. 提供动态任务分析、调度与跟踪管理;
  10. 提供多种的决策分析报表,更好的帮助企业管理层制定业务决策;
  11. 企业可自行建立自己的知识库
  12. 方便的在线帮助手册,让你随时随地获得你需要的帮助
  13. 界面美观、操作简便、概念清晰;


  Mr.CRM 5.0版本采用先进的JAVA/J2EE架构、B/S结构,率先实现了模块的可拆分组合,其增值模块的设置不但可以满足不同客户的需要,还可以为不需要配置的客户节约预算成本,5.0版本的多语言、多货币功能更能满足企业国际业务的需要,灵活的折扣系可以满足企业市场活动以及促销的需要,智能预警可以帮助高层监督企业的运营,客观的预测、漏斗分析可以为企业提供决策依据,通过北京商能的客户调查,Mr.CRM5.0可以满足80%以上客户的需求。


  今天的企业生存之道是策略与客户并重,在企业发展壮大的道路上,选择一套真正适合自己的CRM会收到事半功倍的效果。一个企业,要建立起以客户为中心的企业文化,是需要一个过程,它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划,还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行,还要求企业的每一位员工都围绕它来运作,在这个过程之中,需要更多的良性引导,甚至需要组织变革和业务流程变革。

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