2008中国最佳呼叫中心:中外运敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部

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客户世界|CNCCA |2008-10-11

2008中国最佳呼叫中心:中外运敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务部


DHL-Sinotrans International Air Courier Ltd. National Customer Service Department


供稿:CNCCA | 来源:客户世界 | 2008-10-11

所处行业:物流
人员数量:693
所在城市:北京,上海,广州
座席数量:550
建立时间:1998年
客服号码: 800-810-8000和400-810-8000
网址www.cn.dhl.com

获奖介绍:

作为国际物流行业的领导者,DHL长期以来都以提升客户满意度为目标,致力于为客户提供业界最好的服务。中外运敦豪客户服务中心作为公司窗口部门,不断追求卓越的客户服务品质,从而为客户创造更多价值。2005年中外运敦豪全面整合客户服务资源,在北京、上海和广州分别建立大型客户服务中心为全国客户提供服务。目前中外运敦豪共有约700名客户服务人员,日前线来电处理量约为四万通、后线查询处理量约为两千例。

每一名客户服务人员的甄选、培训、绩效评估和发展都须经过严格审核。我们拥有完善的人员发展机制,从选材工具到伙伴计划,从在职辅导到培训体系和职涯发展体系,这些都确保我们的员工以专业的举止、丰富的业务知识和主动的服务意识为客户提供及时准确的服务信息和最佳的解决方案。

在2005年到2008年的四年间,中外运敦豪客户服务团队凭借出色业绩水平,高效的运营管理能力和持续改善的工作精神多次获得行业内的最高奖项。

Brief Introduction of the Winning Units:

As the market leader of global logistics, DHL aims at improving customer satisfaction.  And as the key frontline department, DHL Sinotrans Customer Service Centers keep striving for excellent service quality, and creating business value for customers. DHL centralized the customer service function in 2005, three large size customer service centers have been set up in Beijing, Shanghai and Guangzhou, serving all DHL customers in China. We have about 700 customer service staff at the moment handling 40,000 inbound calls and 2,000 traces per day.

We have a strict evaluation system managing staff selection, training, performance and career development, ensuring us providing customer accurate service information and best service solution with professional behavior, enriched business knowledge and proactive service consciousness.

From 2005 to 2008, with all of team member endeavors, DHL-Sinotrans CS have received the Best Call Center awards in 3rd consecutive years, and keep the leading position and set up operational benchmarking in call center industry.

评审单位:

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会
亚太客服与呼叫中心联盟
客户世界机构(CCMWorld Group)

2008年10月

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