如何吃下CRM”大象”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    768

||2004-12-01


我们每天都在做着一些自欺欺人的事情-“提升客户满意度””提高销售额””节约成本”等等, 其实我们真正做到了吗?我们为我们的客户做了些什么,到底在哪些方面做了提升,还能不能找到其他的提升点,这值得引起<!–







–> 我们的思考。这不是我们的错误,而是因为大环境的影响,CRM登陆中国一段时间以来,国人已经对其有了初步的认识,行业市场在渐渐成熟,我们必须在这个时候调整自己的心态,回头认真思考一下,我们下一步应该怎么做?

 

早期的CRM用户大部分是因为对技术的崇拜,在众多媒体的吹捧之下,为了跟风而实施企业信息化。那时候的企业还没有真正理解CRM的真正含义,甚至连自己为什么要上CRM都不清楚。随着IT技术的普及和营销理念的进步,在经过一段时间的狂热之后,企业渐渐认识到自己走的路离预期的目标越来越远-原来CRM并没有那么神奇,人们开始冷静的思考这个问题,寻找原因,人们对CRM的认识一度跌入了失望的低谷。但是,企业渐渐发现,经营企业的目的是为了赚钱,钱是通过把商品卖给客户赚来的,在产品同质化趋势日渐明显的今天,企业只有维持好客户关系,满足客户日益挑剔的需求,掌握更多的客户资源才能提高自己的市场份额,提高自己的核心竞争力。于是CRM又在人们的思考中走出低谷,恢复了往日的活力。人们开始用理智重新定义CRM。