苏宁取经奥运志愿者 致力打造奥运服务标准

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    968

||2008-10-18

奥运志愿者甘露(右)向苏宁员工介绍服务经验

奥运热线话务志愿者陈岩(中)在苏宁呼叫中心交流沟通技巧

10月12日,苏宁电器迎来了一群特殊的顾客,四名已经结束北京奥运会服务的优秀志愿者代表来到苏宁电器,与苏宁电器的服务人员沟通交流。据悉,苏宁电器此次邀请奥运志愿者,希望苏宁的终端服务人员通过与奥运志愿者的沟通与交流,学习奥运志愿者的服务理念,打造奥运服务标准。

12日上午,在苏宁电器工作人员的陪同下,奥运志愿者深入苏宁电器店面、客户服务中心、物流配送中心、售后服务中心与苏宁的服务人员进行沟通,共同探讨服务中遇到的问题,交流面对不同服务对象时的经验和体会。与此同时,奥运志愿者还向苏宁的服务人员介绍了奥运服务的理念以及相关的培训知识。

当天下午,苏宁电器上至总裁,下至普通员工的数百名听众共同聆听了奥运志愿者服务心得的演讲,旨在通过感受奥运志愿者的服务精神,提高苏宁的服务质量,打造奥运服务标准。演讲期间,志愿者的诸多服务的小故事和服务心得让在场的苏宁员工及老总感触颇深,“争取让每一个人满意”的服务理念得到了大家的一致认可。

学生志愿者走上了数百听众的企业大讲堂

演讲话语还是脸庞都显稚嫩的志愿者们,以朴实、纯真的真情引来台下阵阵热烈掌声。据了解,此次活动邀请的四名志愿者代表均来自北京师范大学,在奥运会期间在热线服务、引导、财务、赛场秩序等各个岗位上担任工作,并均受到了各种优秀志愿者表彰,在奥运会闭幕式上接受国际奥委会运动员委员献花的北川女孩李菊也在邀请之列。

在家乡发生地震期间依然坚守岗位的志愿者李菊接受苏宁电器总裁孙为民献花

一位苏宁员工听了志愿者的演讲后感触颇深,“他们的真诚和热情正是服务业需要和提倡的,他们为我们带来了高规格的奥运服务标准,并且与我们分享奥运服务心得。作为一名苏宁人,我会像志愿者一样,将奥运服务的标准以及真诚和热情带给广大顾客”。

据苏宁总裁孙为民介绍,北京奥运会周到的志愿者服务让每一位参赛者和观众感受深切,也为苏宁所关注。作为家电连锁行业的领导企业,苏宁对“服务”的推崇由来已久,我们希望通过此次活动近距离向奥运志愿服务者取经。在苏宁人看来,奥运志愿者们的服务精神,与苏宁所提倡的阳光服务是一致的。在如何更好地完善服务意识这点上,我们希望与奥运志愿者们有更深入的探讨。奥运志愿者以志愿服务的形式为国家和社会做出贡献,同时将志愿精神传递给所有人,让所有人从他们的微笑中感受到服务的快乐。苏宁人也希望通过自己的真诚服务和灿烂微笑,传达给顾客最舒适最满意的感受。

借助此次活动,苏宁希望对延伸自己的一线服务理念和生成具有责任意识的企业员工文化有所帮助,将这股‘背后的力量’引入苏宁,使之成为苏宁服务层面的发展的助力因子。

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