沈阳:免费“一号通”各类生活问题它帮你

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    864

||2008-10-18

沈阳市和平区正酝酿建设这样的呼叫中心,帮助居民解决供暖、城建、医疗救助等各类生活问题

无论是供暖温度不够,还是自家门前的井盖丢失,居民遇到的各类生活问题,有望拨打同一个号码后,迅速得到解决。

沈阳市和平区酝酿建设免费的呼叫中心,一旦该中心投入运行,市民只要拨打一个免费的5位电话号码,生活中遇到的难题就将得到协调解决。

通话费用全由政府“埋单”

昨日下午,沈阳市和平区“数字和平”管理办公室主任徐刚透露,筹划中的呼叫中心将24小时开通,市民可以根据电话中的提示,选择服务种类,通信费用将全部由政府“埋单”。

目前,水电煤气、城建供暖等行业都设有各自系统的保修和服务热线,但是让每个市民都记住这些号码,显然存在难度。

家住沈阳市和平区民族社区的娄桂英,今年已经76岁,她说,每当遇到停水或者停电,都得先拨打114查号,“虽然电话费花不了几个钱,可咱这退休的人,日子也得精打细算。 ”

对于空巢老人而言,呼叫中心一旦启用,给他们带来的将是多一份生命的保障。

年过七旬的周海英老人,子女都在外地工作,她说,要是“一号通”开通了,一定把号码写在大白纸上贴在电话跟前,“真要是有个急病,拨这个电话比给儿女打电话还方便。 ”

和平区西塔小区居民卢艳凤说,很多居民反映的问题是公共设施领域的,比如井盖丢失、路面不平,“政府给掏电话费,能调动居民反映问题的积极性。 ”

外区居民也可拨号求助

徐刚说,和平区酝酿设立的呼叫中心,属于开放系统,居民即使户籍不在和平区,但在和平区范围内遇到问题,或者需要和平区相关部门给予帮助,都可以通过“一号通”反映并得到解决,不会因为户籍所在区域受到限制。

责任单位“推诿扯皮”将被亮红灯

免费的“一号通”投入运行后,和平区还将成立一个指挥中心,届时,这个指挥中心很可能是和平区“最有权力”的部门,因为它可以向区内的任何部门下达指令,协调和监督相关部门办理群众诉求。

所有部门办理群众诉求的时效,都将由电脑进行记录,一旦有居民反映相关单位“踢皮球”、“推诿扯皮”,查实后,指挥中心将对责任单位进行通报批评,情节严重的单位将被“亮红灯”。

徐刚说,由指挥中心作出的批评或亮出的“红灯”,有可能作为各单位业绩考核的一项依据,“这样做是为了督促责任部门尽快帮助群众解决问题,同时,也能够让居民更好地监督各个单位。 ”

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