客户服务质量监控解决方案

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1228

||2008-10-23

应用摘要

我们正生活在服务经济时代,服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人既是享受服务的“客户”,又是为“客户”提供服务的个体。客户享受服务的经历多了,对企业的客户服务质量自然会有更高的期待,这就给企业的客户服务质量管理不断提出更高的要求。作为专业的外包呼叫中心,赛迪呼叫凭借多年服务企业及企业客户的经验,针对企业客户提供第三方的质量监控服务,帮助企业解决问题。同时,借助其它行业的标杆,可帮助客户定义其客户服务中心的价值,确立其明确的管理体系。

应用领域

电信 金融 物流 旅游 中小企业 汽车、IT、消费电子

方案内容

赛迪呼叫客户服务质量监控解决方案能够帮助企业:

1、保证合理监控量的完成,解决企业由于客服中心人手不足所造成的监控量不足,难以进行及时反馈与辅导的问题。

2、保证监控的持续性和及时性。由于专注于质量监控,没有客服中心运营管理其他方面的烦扰,赛迪呼叫可以有效保障监控和反馈的及时性。

3、保证监控的客观性,改善员工的接受程度。由于赛迪呼叫是第三方独立监控,避免了企业内部监控容易出现的偏袒或偏见问题。

4、解决企业客服中心“变化性”的问题。业务的波动和人员规模的起伏都会影响企业监控人员的数量,赛迪呼叫客户服务质量监控解决方案很好地解决这个问题。

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