“12365”—-第三只眼睛

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    957

||2004-12-03










  “12365”服务电话的开通,大大提高了质量技术监督系统综合管理和行政执法的透明度,有利于质量技术监督部门加强系统管理,形成整体合力。构建高效举报投诉网络,实行数字化处理举报投诉、立案、查处,并通过网上作业、无纸办公、实时传递信息,方便企业与社会查询,充分发挥质量监督和服务的功能。应抓好以下几个方面的工作:
将12365建成行使政府职能的管理中心


  12365呼叫中心为政府与民众的交流构建了一个数字化的平台,同样也为政府决策提供了第一手的资讯,使之成为政府联系群众的一个重要纽带和渠道。


  在使用过程中,“12365”质量举报投诉电话将根据事件的性质、案发原因通过与公安110指挥中心、工商12315投诉中心、12358物价投诉中心、120急救中心等政府职能网络紧密联系,形成整体立体化网络,对处理由质量问题引发的治安、医疗、交通、安全等方面的突发性案件,做到行动迅速、保障有力、处理及时,能够有效地避免和减少与质量安全息息相关的大案要案的发生,对有效保障人民生命财产安全起到积极的作用。


将12365建成质量技术监督的数据中心


  12365呼叫中心通过各地已经建成的连接各县市及下属各部门的局域网,将质量技术监督系统各地和各部门通过呼叫中心平台连接起来,形成一个完整的覆盖全省的投诉举报网络,将用户反映的情况资料自动地进行记录,归纳备案,使质量技术监督部门每天都能在任意时间内查阅地区有关产品的投诉和处理结果情况,发挥系统管理能力。质量技术监督部门根据系统提供的数据分析资料,有针对性部署产品质量抽检和打假行动。质量监督部门通过投诉中心,及时向企业提供法律、法规、国家产品标准和技术标准等信息,更好地为企业和科研服务。


将12365建成企业和消费者对产品质量问题的举报投诉和查询中心


  建立12365的交切式语音应答系统,将人工与信息有效地联系起来,使12365电话呼叫处理自动进行。同时,由于12365呼叫系统采取数字化管理,可以让企业或消费者查询有关产品质量问题方面的投诉信息和处理情况,加深对有关产品质量状况的了解,并可以通过查询系统,及时了解自己投诉案件的受理进展情况。
将12365建成促进产品质量提高,企业权益的保障中心


  举报投诉者所提供的情况和每项要求都被计算机或人工送到职能部门进行处理,因产品质量问题导致人身伤害或损失而需要经济赔偿的,可由调查人员根据情节轻重给予调解处理,属于严重质量问题的则通过立案、调查、取证、查处、移送、处罚、结案、回复投诉人等一系列工序,而这些环节的程序在智能化和数字化处理系统的12365呼叫中心都可以限时完成,计算机也将自动生成结案报告。运用呼叫中心建立的企业服务中心,特别是建立质量技术监督部门与全国乃至世界名优品牌企业的密切关系,能优先保障其合法权益,及时、有效处理产品质量纠纷和严厉打击假冒伪劣行为,保障名优产品的市场竞争力,达到净化市场的效能。


将12365建成对企业产品质量、竞争能力的评价中心12365举报投诉电话接受的多为因产品质量的问题,尤其是与人们生活息息相关的产品质量问题。质量技术监督部门从举报投诉案件的数量和涉及的内容可以归纳出某类产品的质量优劣和问题性症结,他们可以通过系统进行归纳,提供给质检部门展开对有关产品的抽查,通过定期权威发布投诉指数和质量状况,形成一个强有力的监督机制。


将12365建成打击制售假冒伪劣违法分子的备案中心


  质量技术监督系统组织实施的重大行动线索,大多来源企业或举报人,他们对市场了解较多,直接接触制售假现象,对不法分子的行为极为清楚,他们提供的线索可靠性强,为执法部门打击行动提供了基础,而这些企业和举报人也成为质量技术监督部门瞄向造假者的“第三只眼睛”。12365举报投诉中心通过对举报案件的查处情况,分类归纳,建立一个长期的监督机制,可随时查阅制售假分子的犯案历史和作案情况,制定出针对性强的打击措施。


中国质量新闻网





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