北京心理干预热线告急 专业接线员严重短缺

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    747

||2004-12-06


  本报讯 (实习生范玲 记者张雪梅)北京心理危机研究与干预中心在去年5月开通了一条全天候免费心理危机干预热线———8008101117,至今已有来自国内外约11万人次拨打求助。但它的接听率目前仅为9%,另外九成来电者的需求不能得到满足。原因就是缺少专业接线员,今天该热线开始向社会招聘,以缓解这一矛盾。


  位于回龙观医院内的这家心理危机研究与干预中心成立于两年前。之后陆续向社会推出了系列危机干预服务项目,其中面向全国的“心理危机干预热线”是最直接面向公众的“心理急救”。众多面临生命危机的来电者在与专业接线员的沟通交谈中,放弃了自杀的念头,重新找回生活的勇气。


  该中心的张晓丽介绍:这条心理热线设计有6条电话线,由于目前只有20位接线员,因此平时只开通了2条,高峰时最多也就是4条。而一般每次接听都要先倾听来电者诉说,了解其轻生的原因,进行沟通交流;然后分析其心理障碍,对其进行评估,有的还要待情绪舒缓后给予合理的就医意见和指导。平均时间需要20分钟左右,有时长的甚至要四五十分钟,才能缓和求助者的心理压力,打消其自杀的念头,因此占线问题严重。据统计,热线开通一年半以来,国内外共有约11万人次拨打该热线,由于接线员少,接不过来。被接听的来电只有4万余人次。对热线进行扩容迫在眉睫,现在他们正在培训20名接线员,而招聘的也首先应具有心理咨询专业背景的人。


  与此同时,该中心的负责人表示,仅有这一条热线是不够的。随着社会的发展,有心理问题的人不断增多。他们希望在全国也能有一个像现在120和999那样的特殊服务号码,因为对人心理危机的及时干预也是“心理急救”,是在挽救人的生命。


北京晚报

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