CRM:商机乎?险境乎?

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1002

||2004-12-08


  11月24日,山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司(浪潮软件,600756)配股申请经中国证监会有关通知核准,每10股配3股,配股每股价格为8.35元,每股面值1元。因为国内软件类股票很长一段时间都没有增发和配股成功,因此,浪潮软件的这一收获颇引人关注。

  然而,真正引起记者重视的还是浪潮软件本次配股募集资金用途:其中很重要的一方面是投入于CRM软件的开发,这显示了浪潮对CRM所持的期望。

  与之相左的是,最近一段时间里,业界对CRM一直在持续降温。对其前景判断的大相径庭,使我们开始迷惑于CRM市场—它的未来,究竟是充满商机还是充满险境?

  对于CRM的利空有如下事实为证。

  10月底,过去几年里在CRM市场表现活跃的联成互动与北京立友信科技有限责任公司签订协议,联成互动将所有MyCRM软件著作权转让给后者。据联成互动一高层表示,造成这一结局的原因是低端CRM市场的恶性竞争,给联成互动带来了难以恢复的损害。

  在此之前,用友、金蝶等软件厂商也都对CRM有过投入,但直到今天也鲜闻其有所斩获。另据台湾省电子时报报道,当地IBM业务咨询服务事业部在11月底所发表的《IBM CRM企业应用研究报告》指出,虽然全球与亚太区大多数企业都希望借CRM软件来提升营运收益与股东利益,但只有不到15%的企业认为能从CRM投资中获益。

  上述消息显示出,业界对CRM的判断由曾经的高调转入了冷静。不过,传统的CRM巨头仍对之热情高涨。

  11月初,用友软件前总裁何经华转任Siebel大中华区总裁。何的加盟,不禁让人猜测Siebel会对中国CRM市场有所举动。而何亦表示,Siebel大中华区的总部将从新加坡移到北京,并要加大在中国的研发和投资力度。更久远些的信息,是PeopleSoft一直在贯彻着年初制定的,将CRM作为今年的重点在中国加以推广的策略;而微软CRM商业解决方案的主管JosdeLaat也依旧坚持将于明年年初正式进军中国CRM市场。

  此外,埃森哲早些时候也曾经高调在华推出CRM全线产品,并始终坚定地认为“中国的CRM市场处于爆发的前夜”。

  由此看来,中国CRM市场正在经历正反观念交锋的阶段,而这显然是一个行业即将走出市场培育期的特征!

  任何产业在市场培育期都难免会有一些先行者要倒下,但是,走出培育期则更意味着市场竞争的加剧。

  对于CRM厂商们来说,未来究竟是商机还是陷阱,归根到底还要看厂商如何面对用户的挑战,如何彰显实力,如何定位自己。


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