长途话务量批发系统方案

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1014

||2004-12-08


目录

1. 前言
2. 业务描述
2.1. 对运营商的意义包括:
2.2. 用户范围
3. 业务范围
4. 业务功能
4.1. 灵活的计费策略
4.2. 被叫筛选功能
4.3. 信用度
4.4. 预付费业务功能
4.4.1. 费用监视与限值指示
4.4.2. 充值功能
4.5. 修改密码
4.6. 业务受理
4.7. 话务查询
4.8. 基于WEB的操作和管理界面
5. 代理商管理
5.1. 业务管理
5.2. 资料管理
5.3. 资源管理
5.4. 服务质量管理
5.5. 费用结算
5.6. 统计分析
6. 投资回报模型
7. 技术方案
7.1. 系统组网
7.2. 呼叫流程
8. 系统容量估算
8.1. 计算模型参数
8.2. SCP的处理能力要求

1.前言

  当前国内的电信市场的竞争日益充分、激烈。在提高业务创新能力的同时,如何充分利用骨干网络资源,实现业务规模的扩张,迅速占领电信市场成为电信运营商迫在眉睫的问题。在营销渠道方面和业务拓展方面如何扬长避短,有效的利用社会上各方面力量和资源,以低廉的成本建立庞大的业务分销渠道,实现业务的迅猛扩张,并能对其作出有效的监控,也是运营商面临的重大课题。开展话务量批发是一种行之有效的解决手段。

  针对国内电信市场,话务量批发有较大的市场发展潜力。对于集团性客户来说,其关注的除资费价格外,主要还对使用的方便、灵活性、通话质量等方面有较大的要求。话务量批发正是在这几方面对电话卡、直联等方式争夺话务量的做到了有力的补充。

  话务量批发业务系统由拥有通信网络资源的电信运营商建设统一平台,集中对各代理商进行统一管理、维护。电信运营商通过网络向代理商开放后台业务管理、维护工作站。代理商的业务管理包括发展主叫用户、话务统计、查询等。

  话务量批发业务通过接入号方式触发(电信运营商向代理商进行接入号码分配)或端局做数据等方式接入业务系统,然后按照正常的呼叫流程拨被叫号码,由话务量批发运营平台完成业务类型分析、识别认证、时事计费、帐务处理等。

2.业务描述

  话务量批发就是电信运营商将一定量的话务量以批发价格一次性或按时间段批发给符合代理资质的代理商,代理商以零售的方式转销给最终用户。代理商负责向所发展的客户提供账单及售后服务。

话务量批发的特点是:


  • 实现预付费;

  • 为用户提供灵活的计费策略;

  • 通过市场细分向最终用户提供个性化服务。
2.1. 对运营商的意义包括:


  • 降低运营风险;

  • 加快资金回笼;

  • 提高企业竞争力。
2.2.用户范围


  • 通过主叫绑定用户的本地区终端用户,如小区用户等;

  • 通过卡类接入的分散性用户;

  • 集团企业、大客户。
2.3.业务范围


  • 国内长途;

  • 国际长途;

  • IP长途电话。
3.业务功能

3.1.灵活的计费策略
  系统可以为用户提供个性化的计费策略。可以灵活计费的要素包括:


  • 不同的时间段、节假日;

  • 不同的用户群体(主叫);

  • 不同的被叫群体;

  • 不同的中继组或号码段;

  • 对特定号码群组成高级别优惠群体;

  • 积分优惠策略。
3.2.被叫筛选功能
  代理商可以限定某些主叫只能对某些范围的目的码进行呼叫或不能对某些范围的目的码进行呼叫。具备根据接入码、用户类型、主叫号码设置目的号码的允许或禁止呼叫的能力。用户也可以通过代理商或者运营商设置对某些目的码进行限呼。

3.3.信用度
  代理商可以根据不同用户情况的级别给予不同的信用度和还款期限,在信用度内仍然可以进行呼叫。只要用户在还款期限内补回相应的资费,将不影响业务的正常使用。

3.4.预付费业务功能
  对于部分主叫用户可实现预付费业务形式,对用户进行时实计费,并进行通话控制。

3.4.1.费用监视与限值指示
  当通话的费用对主叫账号上余额达到规定的最低限额前允许通话一分钟时,系统给用户发出通知,当到达时限时中断通话。能够及时提醒用户,掌握通话时间。用户账号低于N元之时或者有效期满前M天,每次呼叫前对主叫放通知音提示用户充值。M和N可以灵活设置。

3.4.2.充值功能
  代理商可以通过其终端实现对预付费用户的充值。

3.5.修改密码
  对有密码的用户可以通过电话流程对密码进行修改,也可以通过到营业厅,由营业员进行修改。

3.6.业务受理
  代理商根据需要开通业务的用户录入用户资料,开通话务量业务。主要包含如下功能:


  • 录入用户资料(比如用户信息、开通业务类别等)

  • 根据开通业务类别及用户申请人数确定用户开通时间

  • 如延期开通需提供业务开通提醒
3.7.话务查询
  代理商提供话务查询,话单打印等功能。主要包含如下功能:


  • 代理商可以根据用户的查询要求(用户信息、业务类别、查询时间段)提供详细的话务查询结果;

  • 可以根据用户的要求打印详细话务清单;
3.8.基于WEB的操作和管理界面


  • 新用户可通过WEB界面进行业务申请。

  • 用户通过帐号和密码认证后登陆业务的WEB界面,进行基础资料修改、自身的话务查询和投诉申告。

  • 代理商能通过WEB界面,远程管理业务资料。
4.代理商管理

4.1.业务管理
  提供代理商基本业务的开展和管理。主要包含如下功能:


  • 查询自身话务批发期内销售情况,评估是否能按时销售所购买的话务量;

  • 提供话务销售告警:如果本次批发话务销售到一定话务量(譬如已销售80%),则提出告警,提醒需要进行下一次话务批发;

  • 在业务统计的基础上,定期提供话务量批发业务统计分析报表;
4.2.资料管理
  代理商资料管理主要是在代理商资格认证之后,在系统中为代理商定义相应的资料,用于代理商的业务操作和管理。可对代理商资料进行增、删、改。代理商信息包括:名称、代码、地址(公司地址、营业地址)、法人代表、负责人、联系人、联系电话、税号、押金、合同、等级等。
代理商资料管理要素包括:


  • 代理商编码:为代理商定义的唯一的代码;

  • 代理商详细资料:名称、地址(公司地址、营业地址)、法人代表、负责人、联系人、联系电话、税号、押金、合同、等级等;

  • 代理业务种类:如开户等,一个代理商可以代理一种或多种业务;

  • 代理商等级:根据代理商的业绩考核给代理商规定的等级;

  • 代理费结算方式。
4.3.资源管理
  代理商资源管理用于对代理商的各种代理资源的分配、回收的记录。主要包含一下功能:


  • 资源分配:对代理商的各种代理资源的分配、回收的记录,包括号码资源的分配,号码的发放和回收。

  • 资源操作:对代理商已购买的号码可以做批量开通与停机操作。

  • 资源查询:根据代理商、资源种类、分配时间、分配区间和分配方向等查询代理商资源分配的历史记录、各种资源数量和明细内容。
4.4.服务质量管理

  记录代理商的欠费、违规行为,依据指定好的规则对代理商作出相应的处罚,比如:警告、减少资源分配量、降低佣金、取消代理资格等。

  依据客户投诉的数量和等级和相应的规则计算出代理商的服务质量等级分,以此作为代理商业绩考核的依据,并最终影响代理商的等级。

4.5.费用结算
  根据代理商的代理业务种类、代理业务的销售情况和费用结算方法计算代理商的佣金或手续费,结算费用。根据代理业务的种类,可以采用不同的结算方法。代理商费用结算包括以下一些要素:


  • 结算类型(比如单一比例、费用累加、大宗两重购买等)

  • 结算依据(比如按用户数、按业务使用量等)

  • 结算周期(比如年、季、月、周)

  • 分成方式(按比例提成、佣金返还等)

  • 结算来源(帐务系统、业务平台等)
  此外,系统提供帐单打印功能。

4.6.统计分析


  • 以代理商等级、代理的业务类型等对发展客户数、业务量、费用回收、资源等进行统计分析,并以图、表等多种方式展现。

  • 可以对代理商的服务质量、费用结算情况等各种数据,生成不同的统计报表。
5.投资回报模型

  话务量批发业务的运营模式是由电信运营商以优惠的批价将长途话务量转销给具备相当市场营销渠道和销售能力的代理商,代理商按照运营商对资费和服务标志的规定将买断的话务量零售给最终用户。使用该业务进行长途呼叫的用户越多,运营商、代理商所获取的利润回报就越多。如何争取更多具有长途通话需求的电信用户参加进来,并有效保持话务”量”的增加,将是本模型的重点。

  长话批发业务本身较为单一,运营商/代理商的资源投入如果仅仅维持一个长话收集、接续呼叫业务,不仅降低了网络及设备的利用率,同时也很难适应国内电信市场日益充分的竞争需要。

  如何通过建设长话批发的平台,提升用户忠诚度、增加话务量、提高ARPU值,是运营商/代理商在规划长话批发业务必须花心思解决好的实际问题。

  在新太科技所提供长话批发业务的解决方案中,不仅为运营商/代理商提供了高性价比的SUNTEK IN2智能平台产品, 同时依托此平台,还能够在开通长话批发业务的基础上,帮助运营商/代理商灵活地实现包括彩铃、语音短信、亲情号码、语音电话本内的多种智能业务。一方面大大提高了长话批发业务平台的利用效能,另一方面,通过各种智能化、个性化、差异化的增值服务,能够有效地提高业务用户的忠诚度,为运营商/代理商创造新的利润来源。

6.技术方案

  新太科技的话务量批发业务解决方案基于新一代智能平台产品SUNTEK IN2实现。在实际业务中,SUNTEK IN2完成对呼叫的鉴权、计费、接续控制等工作,代理商管理系统和计费、帐务、营业等系统连接,提供用户开户、申告处理等功能,协助完成业务运营。

  该技术方案组网的网络示意图如下:

长途话务量批发系统方案

6.1.系统组网

系统网络结构如下图所示:


长途话务量批发系统方案

图中所涉及的网元包括:

  1、SSP:主要负责触发业务到SCP并完成呼叫接续工作;
  2、SCP:主要负责对用户的业务进行鉴权,对业务的实现的呼叫过程进行控制,指示SSP呼叫接续路由,并完成实时计费工作;
  3、SMP:提供系统相关的业务逻辑管理、数据管理、安全管理、运维管理等功能;
  4、SMAP:负责在一定的权限内为代理商提供接入访问功能,支持代理商通过拨号或DDN专线接入代理商管理系统,代理商管理系统存储代理商所有数据,提供Web服务方式的应用功能界面。代理商管理系统能够将业务受理的数据发送到智能网、交换机系统,完成代理商对所代理业务的实时处理。

6.2.呼叫流程

长途话务量批发系统方案

  ① 用户A拨打电话,呼叫用户B;
  ② 发起端局接受呼叫并根据用户A拨打的接入码(如962855)将呼叫选路至业务交换点SSP;
  ③ SSP向SCP发送IDP消息,启动一个与SCP的会话;
  ④ SCP根据IDP操作上报内容,查询用户A的相关信息(确定主叫用户的业务属性、帐务信息及接续路由信息),如用户A是长话批发的合法用户,则指示SSP放音收号,否则指示SSP切断呼叫;
  ⑤ SSP将收集的被号码上报SCP,SCP下发应用计费操作和CONNECT操作;
  ⑥ SSP按照SCP返回的被叫号码及路由信息,与被叫侧TS、LS局进行IAM、ACM和ANM(应答消息)等ISUP信令交互;
  ⑦ 被叫端局B连接话路,向被叫用户振铃;
  ⑧ 被叫用户摘机应答,主被叫通话;
  ⑨ 通话结束,话路释放,SSP与SCP进行计费信息交互,从而完成一次完整的呼叫;

长途话务量批发系统方案

7.系统容量估算
7.1.计算模型参数


  • 总用户数
      按照先期10万用户计算。


  • 话务频率


    • 每用户平均每天通话次数为5次;

    • 每用户平均每天通话时长为30分钟;



  • 其它


    • 忙时集中率为0.1

    • 中继利用率为0.7

7.2.SCP的处理能力要求



  • 日呼叫量(来话业务)


    • 用户总呼叫量:100000×5=50万



  • 忙时呼叫次数
       BHCA=日总呼叫量×忙时集中系数=50万×0.1=5万

  • SCP的CAPS要求

      CAPS’=BHCA/3600=13.89
      考虑到话务批发业务的实际应用中,每呼叫消息数约为10个左右,消息长度100字节;
    折算成标准PPS_CAPS =CAPS’ ×(实际消息数/300标准消息数)=10.68


  • 七号信令链路数量


    • 话务批发每个INAP消息平均字节数为100;

    • 每链路负荷为不超过40%;


  No.7链路数 = 业务CAPS×平均每个呼叫INAP消息数×每个INAP消息字节数×8/(2×64000×单向TCAP七号信令链路负荷)=13.89×10×100×8/(2×64000×0.4)=2.31 LINKS


新太科技公司供稿

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