东软呼叫中心助“人民大会堂”打假

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    845

||2004-12-10


  烟草行业是国家最大的纳税行业,也是被假冒产品侵害最大的行业。面对造假者的步步紧追,作为中国烟草企业龙头的红塔集团,在不断提高防伪能力的同时,更钟情于主动出击打假。日前,红塔辽宁烟草有限责任公司携手东软,利用东软呼叫中心平台及其高科技手段,严厉打击不法香烟的造假贩假市场。

  针对具体的防伪打假需求,东软利用自身成熟的呼叫中心运营基础平台等现有资源,为用户提供7×24小时交互式电话语音服务,消费者直接拨叫查询热线,就可以根据语音导航进行操作,系统将自动结合数据库进行直接比对校验。

  同时,东软充分整合自身的先进技术及呼叫中心平台等优势资源,提供了先进的数码防伪解决方案。整套防伪系统集CTI技术、IVR技术(互动式语音应答)、网络通信技术、计算机加密技术、以及大型数据库技术于一体,服务于”人民大会堂”香烟的防伪和打假,实现了对烟草产品品牌和消费者利益的双重保护。

  目前,每盒硬包装”人民大会堂”牌香烟都提供了唯一的防伪标识码,并标记于内置的防伪宣传卡片上。带有防伪标识的香烟上市仅一个多月,整套防伪系统就已受理”人民大会堂”防伪查询事件上万余次。另外,防伪系统还为消费者提供了假烟举报方法,有力地打击了不法商贩的嚣张气焰。


东软软件公司供稿

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