八分钟以内完成调度 浦东物业服务设立呼叫中心

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    778

||2004-12-13










  浦东物业“96916”自今年7月开通以来,已覆盖了浦东1200多个居住小区。如今,该应急维修平台将逐步演变成集物业服务、咨询、中介、商务、经营、信息传播等多功能的信息平台,整个服务呼叫网络有望在明年覆盖申城。这是昨天在浦东新区推进国际化居住社区建设咨询峰会上,浦东新区房产管理署的有关负责人和负责该项目的有关人士向记者透露的消息。


  “96916”作为物业服务热线,已有两年历史,原本主要为上海陆家嘴物业管理的物业小区而开设,开通至今,颇受居民欢迎,对居住在老式公房和旧小区的居民们而言更是受益匪浅。


  平时,遇到漏水、堵塞等麻烦,居民只要拨打“96916”,接线人员便可根据居民所报的路名、门牌号,在8分钟内将信息传到物业公司,然后物业公司将在20分钟内协调相关维修人员前往处理。即使报修者所在小区的资料还不被系统掌握,工作人员也可通过电子地图大致定位,这个物业服务热线的开通解决了老百姓应急维修的老大难问题。


  “96916”接到报修后,首先考虑调度小区的物业公司进行维修;如果不行,则征调周边的物业维修力量;最后的保障就是派出陆家嘴物业的应急维修车,可以说是做到了“三保险”。


  集物业服务、咨询、中介、商务、营销、信息传播等为一体的多功能、多元化、精确化、自动化、网络化的知名物业服务“呼叫中心”将是上海未来物业发展的主方向。


  据负责该项目的有关人士透露,假如明年能顺利覆盖全市,接下来他们还想在2008年将物业服务“呼叫中心”覆盖全国主要城市。


新闻晚报





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