铭可达提出“客户服务中心十大承诺”

　　日前，记者从铭可达总部获悉，随着铭可达在楼盘配套家电工程等工程机项目竞标中屡屡中标，大单客户日益增多，售后服务部难以承担日趋繁重的业务。为此，铭可达决定把售后服务部的部分职能剥离出来，成立大客户服务中心，专门面向订单在3万元以上或购买整套家电的大单客户，提供优质、高效的服务。铭可达还为此提出了“十大承诺”。铭可达董事长郑明强表示，服务是零售业的第一要义，铭可达要用高质量的服务，提高竞争实力，把铭可达打造成一个强势品牌。

审时度势出新招

　　铭可达开展的“阳光行动”以及提出“服务必尽忠诚”的经营理念，赢得了顾客信赖，众多顾客把铭可达作为购买家电的首选商场，使其业务因此更加繁忙，尤其是许多企事单位纷纷把团购订单下给铭可达，更使铭可达忙得不亦乐乎。

　　为减轻售后服务部的负担并提升服务质量，使商场在业务蒸蒸日上的同时，服务质量也极大地提升，铭可达决定成立大客户服务中心，专门向订单在相当数量或一定金额或购买整套家电的客户，提供零距离的、贴心的服务。

　　铭可达董事长郑明强表示：铭可达成立大客户服务中心，并非为了标新立异，而是为了顺应形势发展的需要，更好地满足市场需求，使广大顾客得到舒心、满意的服务。为此，铭可达郑重提出了“十大服务承诺”，以让顾客慕名而来，满意而归。

60天可退货，差价5倍还

　　据了解，铭可达提出的十大承诺，主要内容如下——

　　一、60天内不满意可退货。相对于其他商家“30天不满意可退货”的规定，铭可达把时间的限定放宽两倍，给消费者选择的空间更大，享受的自由更多。

　　二、承诺深圳最低价，否则差价5倍奉还。

　　三、当天购买，当天送货。这是服务速度的要求，需要在物流、配送等环节作出迅速反应，使顾客尽早享受到铭可达优质的电器。

　　四、投诉有奖。投诉服务质量差，一经查证，投诉者可获得50~100元的奖金。铭可达把服务质量置于广大消费者的监督之下，尽显诚心和勇气。

　　五、上门处理投诉。这是铭可达竭诚服务的生动体现。　

　　六、每单必访。此举可及时反馈顾客的有关信息，从而有针对性地提高服务质量。

　　七、大单专人服务，全面上门回访。

　　八、延误补偿。如果配送、安装不能在规定的时间内完成，顾客可获得一定的补偿。

　　九、快速退换货。只要在合理的范围内，15分钟就完成流程。

　　十、第二次上门调校，讲解产品功能及电器操作，由专人服务。

用高质服务提高竞争力

　　随着竞争的白热化，随着消费者品牌意识的提高，谁把服务做好，令消费者满意，谁就能赢得零售业的未来，赢得广大消费者，赢得市场。

　　铭可达董事长郑明强认为，服务是零售业的第一要义，是零售业的心脏，是零售业的灵魂。铭可达正是意识到这一点，才下大决心把提升服务质量作为铭可达的头等大事来抓，提高铭可达的竞争力，从而把铭可达打造成家电零售业领域内的强势品牌。

　　郑明强同时强调，在家电零售业内，价格大战打来打去，对消费者来说已不是最大的诱惑了；消费者的消费观念日趋理性化，在价格相差不多的情况下，谁能提供优质的服务，尤其是高质量的售后服务，谁才能最终赢得消费者。

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