铭可达提出“客户服务中心十大承诺”

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    724

||2004-12-13










  日前,记者从铭可达总部获悉,随着铭可达在楼盘配套家电工程等工程机项目竞标中屡屡中标,大单客户日益增多,售后服务部难以承担日趋繁重的业务。为此,铭可达决定把售后服务部的部分职能剥离出来,成立大客户服务中心,专门面向订单在3万元以上或购买整套家电的大单客户,提供优质、高效的服务。铭可达还为此提出了“十大承诺”。铭可达董事长郑明强表示,服务是零售业的第一要义,铭可达要用高质量的服务,提高竞争实力,把铭可达打造成一个强势品牌。


审时度势出新招


  铭可达开展的“阳光行动”以及提出“服务必尽忠诚”的经营理念,赢得了顾客信赖,众多顾客把铭可达作为购买家电的首选商场,使其业务因此更加繁忙,尤其是许多企事单位纷纷把团购订单下给铭可达,更使铭可达忙得不亦乐乎。


  为减轻售后服务部的负担并提升服务质量,使商场在业务蒸蒸日上的同时,服务质量也极大地提升,铭可达决定成立大客户服务中心,专门向订单在相当数量或一定金额或购买整套家电的客户,提供零距离的、贴心的服务。


  铭可达董事长郑明强表示:铭可达成立大客户服务中心,并非为了标新立异,而是为了顺应形势发展的需要,更好地满足市场需求,使广大顾客得到舒心、满意的服务。为此,铭可达郑重提出了“十大服务承诺”,以让顾客慕名而来,满意而归。


60天可退货,差价5倍还


  据了解,铭可达提出的十大承诺,主要内容如下——


  一、60天内不满意可退货。相对于其他商家“30天不满意可退货”的规定,铭可达把时间的限定放宽两倍,给消费者选择的空间更大,享受的自由更多。


  二、承诺深圳最低价,否则差价5倍奉还。


  三、当天购买,当天送货。这是服务速度的要求,需要在物流、配送等环节作出迅速反应,使顾客尽早享受到铭可达优质的电器。


  四、投诉有奖。投诉服务质量差,一经查证,投诉者可获得50~100元的奖金。铭可达把服务质量置于广大消费者的监督之下,尽显诚心和勇气。


  五、上门处理投诉。这是铭可达竭诚服务的生动体现。 


  六、每单必访。此举可及时反馈顾客的有关信息,从而有针对性地提高服务质量。


  七、大单专人服务,全面上门回访。


  八、延误补偿。如果配送、安装不能在规定的时间内完成,顾客可获得一定的补偿。


  九、快速退换货。只要在合理的范围内,15分钟就完成流程。


  十、第二次上门调校,讲解产品功能及电器操作,由专人服务。


用高质服务提高竞争力


  随着竞争的白热化,随着消费者品牌意识的提高,谁把服务做好,令消费者满意,谁就能赢得零售业的未来,赢得广大消费者,赢得市场。


  铭可达董事长郑明强认为,服务是零售业的第一要义,是零售业的心脏,是零售业的灵魂。铭可达正是意识到这一点,才下大决心把提升服务质量作为铭可达的头等大事来抓,提高铭可达的竞争力,从而把铭可达打造成家电零售业领域内的强势品牌。


  郑明强同时强调,在家电零售业内,价格大战打来打去,对消费者来说已不是最大的诱惑了;消费者的消费观念日趋理性化,在价格相差不多的情况下,谁能提供优质的服务,尤其是高质量的售后服务,谁才能最终赢得消费者。


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