起点发布SynleadCRM中小企业版4.0 B/S软件

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1077

||2004-12-14

　　北京起点发布DHTML B/S架构的SynleadCRM客户关系管理系统(中小企业版4.0)[简称SynleadCRM中小企业版4.0]，把产品线扩展至低端应用市场。

　　该产品按并发用户许可证数量销售。性能价格比和业务管理模式较符合小型机构的期望，适用于制造业、IT业、批发和零售业、租赁和商务服务业等中小企业。

　　SynleadCRM一向以实现专业客户关系管理、专业商务管理和友好人机交互而著称，经过5年半的发展，至今已经形成了立足于中端SynleadCRM企业版4.0，向两边分别扩展中低端和中高端应用的产品线策略。

　　最新发布的低端B/S架构的SynleadCRM中小企业版4.0，包括以下相互关联的管理子系统：

　　1.机会管理：生意机会或项目机会管理。机会，是您公司的生意、项目源泉和发动机，是财富的管道入口。销售活动的重要特征就是–具有多样性、阶段性和周期性。对不同个案，您可能采用相适应的销售方法，历经不同的销售步骤(线索收集、资格认证、签订合同、项目实施、结案/成功、结案/失败…)。对客户需求更多了解，敏锐地感知客户发出的关键信号，及时反馈，就可获得更多机会。

　　2.服务请求管理：客户向客服人员进行咨询、提交问题/故障、寻求援助。企业在产品售前，也可能委托客服人员解答客户的咨询。客户发出的服务请求通常是客服部门的业务开端，成为推动客服部门运作的起因。企业建立客服中心，或采用专业化客服运作机制，把CRM理念引入服务环节，已是大势所趋。针对企业客户或个人客户，提高服务质量，做好客户关怀，提升客户满意度，是您的企业整体营销中不可缺少的内容，是整个客户关系生命周期内进一步推动”追加销售”、”交叉销售”的延伸。

　　3.单位管理：单位指各种实体、团体、机构或组织。在贵公司周边的经济生态环境中，可能存在着客户、竞争对手、合作伙伴、供应商等单位。SynleadCRM一方面”以客户为中心”，支持您不断迈向客户关系管理新起点；另一方面，正在向下一代SynleadERM(企业关系管理)前进，满足您在经济生态圈中应对更全面的商务链需求。实践表明，20%的客户创造80%的价值。在完整的客户关系生命周期内，您需要不断识别客户价值的差别化，进而采用差别化的应对方法，实现长久价值。

　　4.联系人管理：联系人指与您的企业具有业务关系、业务往来的人员。您可能明确知道某联系人所属的单位，也可能暂时不清楚某联系人所属的单位，或者当前某联系人没有所属的单位。联系人是贵公司周边客户、竞争、合作、供应生态环境中的人员对象。积极、主动地了解联系人影响业务关系的各项细节，洞悉”人”这一根本要素所起的关键、微妙作用，有助于您不断把业务推向新阶段。

　　5.合同管理：合同指销售定单。客户的购买行为，一般要经历初期意向至交易可能增强的不同周期阶段。作为应对，您也从提供简明报价转向提供成交意图更明确、条款更严谨、说明更完善的合同。一些面向项目型销售的合同内容十分丰富，这就需要CRM支持复杂合同的编制，允许提取多种数据和文件，并且自动合并、生成一份完整的合同。当您创建合同并选择某个公用模板后，您不仅可以自动合并当前合同包含的产品清单与合同信息，您还可以对该合同中复制过来的模板样式进行修改，例如插入其它本地文件。

　　6.产品管理：对可计量的产品、商品或服务进行管理。即便是相同的产品，在出售时包装方式可能不同。例如，产品A的主要计量单位为”支”，企业最终按”支”来统计产品A的销量。包装方式可能是：100支/包，50包/箱。不同类型的产品，一般规格描述也不一样。例如，PC计算机的规格包括CPU、内存、硬盘、显示器、键盘、鼠标等规格，而某机电设备的规格可能是另外的描述。类型相同的一些产品，产品线可能也不同。

　　7.任务管理：对工作任务、行动或活动进行安排及管理。对客户，您每天的销售追踪或服务支持都在有条不紊地进行吗？做事前有计划、有准备吗，与客户交流过程中及时记录下他们发出的关键信号了吗，每次执行工作任务的结果怎样？同事之间，上下级之间，彼此移交或指派工作任务顺畅吗，效率高吗？对执行情况能够及时反馈吗？管理者同样关心大家每天都在做什么，成千上万记录着内、外工作任务关键细节的数据，是企业长久的财富。

　　8.日历管理：对工作任务、会谈、行动或活动等进行日程安排及管理。您做好日程安排将直接提升客户关系管理的时效，也是企业实现经营目标的过程管理中对人员不可或缺的要求。请注意：”客户会谈”可能是您最主要的市场营销方法、销售或服务行为，既可以减少客户的流失，还可能创造更多的机会。结合具体的销售、客服业务，借助于日程安排及时跟进并反馈，是您处理好对外工作流程的有效手段。另一方面，企业管理者不仅需要了解各岗位人员的日常工作安排和进展，协同工作的人员之间也需要了解彼此的日程情况。在企业内部工作流程中，日历共享等管理模式有效地把外部客户关系管理思想引入到企业内部组织以推动雇员关系管理，是实施CRM的价值延展。

　　9.类别管理：按照企业统一制定的公用标准，对业务记录进行分类和评估。SynleadCRM把企业商务资源整合到一个平台上运行，并且已经模块化地对不同事物分门别类存放。这种情况下，”类别”还有何更进一步的意义呢？”类别”的重要之处就在于–帮助您辨识同一个(或同种)事物之间的细微差别化，继续完善价值差别化管理。例如，”单位”用来记录您周边经济生态圈内的许多实体。对某个特定客户单位(天津ABC通信有限公司)而言，您可能需要站在其信用、资金实力、服务能力等不同角度去定量分类评估，每个类别对应的权重系数和评价分值可能不一样。对于具有相同类别的几个不同客户单位，其价值差别化比对往往也不一样。做好类别管理，不仅有助于快速定位符合特定标准的商务资源，更有助于您采用差别化的应对策略。

　　10.自动信函管理：在这里，您可以调度预先编写好的Word信函模板，对指定的某个或某些收件人，个性化地打印信封、信件、标签等，或个性化地发送E-mail。在工作中，我们经常需要批量地邮寄或发送正文相同、但收件人姓名/称谓/单位/地址/电话不同的信件或E-mail。发送大量信函往往是一件繁重而枯燥的工作。过去客户收到促销、问候信函时，信函内容由于没有署名而缺乏亲切感，甚至被客户当作垃圾广告不屑一顾。SynleadCRM”自动信函”有效地把您从重复劳动中解放出来，您只需选择一个Word信函模板并指定一批收件人，点击一个按钮，成千上百的个性化信函就打印、发送出去了。制作Word信函模板也是一件有趣并快乐的事情。

　　11.费用管理：费用指指”一对一”营销、服务活动中发生的费用，或其它日常办公等费用。在整个客户关系生命周期过程中，企业与客户之间的互动成本体现在多方面，不仅产品/商品成本会影响您公司的利润，”一对一”营销、服务费用势必也会降低您公司的利润。对某些客户长期的”一对一”互动费用甚至低于对其的边际收益，最后造成”亏本”事实。因此您和公司都应把各项费用支出有效地管理起来，有助于准确统计、辨别客户价值差别化。

　　12.本公司管理：本公司指您所属的公司。公司可能是一个独立实体，下设一些部门；也可能是多分支实体，下设分公司或办事处。无论一个公司的体制怎样，公司内某人员一般属于某个特定行政团队。

　　SynleadCRM中小企业版4.0的功能模块广度限定在以上范围内，其深度接近SynleadCRM企业版4.0相同的模块或部分有所差别。低端SynleadCRM中小企业版4.0支持CSV应用数据提取，也提供基础的报表、图表分析，但不像中端SynleadCRM企业版4.0及其以上中高端版本提供更深入的数据挖掘分析或商务智能分析。

　　SynleadCRM中小企业版4.0正是在CRM低端应用市场的”高品质、低门槛、可成长”强烈呼声中应运而生的，使得大量中小企业准入客户关系先进管理方式的契机更加成熟。

　　SynleadCRM是中国CRM市场从诞生至今的一面鲜明旗帜，对SynleadCRM中小企业版4.0的了解、评估，可登录起点www.synlead.com.cn(面向中国电信宽带接入用户)，或www.synlead.com(面向中国网通宽带接入用户)，参考并在线体验SynleadCRM企业版4.0相关模块。