郴州烟草实施客户服务追踪制度

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    638

||2004-12-16










  本网站湖南烟草讯 郴州市烟草公司卷烟营销中心12月1日起,开始正式全面实施《卷烟营销中心随行拜访制度》和《卷烟营销中心电话追踪检查制度》,该制度的执行有助于督促落实各项客户服务措施,该公司整体客户服务水平进一步提高。


  《卷烟营销中心随行拜访制度》规定随行拜访时间为每周二、周五,随行拜访方式是营销中心主任、副主任或部长每次与一位客户经理一起进行其当天客户拜访工作,要求营销中心主任、副主任、部长必须每周随行拜访一次。《卷烟营销中心电话追踪检查制度》规定抽查时间为每周一、周四,抽查方式是每次从两位客户经理所辖客户中各抽取5户进行电话调查,抽查负责人员为营销中心部长和营销中心考评组。
  


  随行拜访、电话检查过程中,检查人员将调查情况逐一记录,在调查结束后将客户对销售、服务、电访提出的意见及建议和客服工作存在的问题进行整理、汇总,做出汇总情况报告,并在汇总报告中对本周所查客户经理、电访员的客服、电访工作提出相关具体要求,汇总报告交给营销中心部长负责落实相关销售、服务、电访方面的调整工作。


  客服追踪制度实施半个月来,营销中心管理层全面深入了客户服务一线,及时了解客户的实际需求,掌握访销人员的工作执行进度及服务质量,根据客户的合理要求适时、适度调整相关的销售、客服政策,这都有效细化、落实了各项客服、电访工作,提高了市公司客服、电访整体水平。


湖南烟草讯





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