Concerto软件产品——Concerto Enterprise

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1275

||2004-12-20

　　Concerto Enterprise紧密集成了稳定性高达99.999%以上的ACD功能、高级CTI应用以及丰富的报表功能,适合执行关键业务、高流量的交互式客户联络服务。这一多联络渠道的平台能够利用企业的业务数据和已经安装的系统和应用,支持由业务规则引导的路由和执行复杂的客户分类服务策略等。Concerto Enterprise是一个开放的客户联络平台,使企业能够迅速实施最佳应用解决方案,将每一次客户服务都转变为一次创造终生客户忠诚度和价值的机会。

可靠性和创新性的完美平衡

　　对于高度重视客户联络的企业来说,Concerto Enterprise是最佳选择。我们的所有产品都有很好的集成能力,使企业能够按照自己需求和时间表在客户联络中心系统中不断引进新技术。我们开放的交互式系统结构能够很好地利用已经安装的系统和应用软件,灵活性高、集成性好,适应不断变化的情况,满足未来的需求。Concerto Enterprise是我们凝聚多年专业经验推出的最新产品。长期以来,我们的产品久经考验,稳定性一直高达99.999%以上。30年来,我们始终致力于提供功能丰富的产品,并以最少的技术支持费用提供最优质服务。

Concerto Enterprise具备多种强大功能,有力支持各种高级联络战略。主要功能包括:

全方位管理
统一的管理界面,实时的管理功能,使您时时刻刻掌控队列分配、呼叫流、员工设置、坐席分配以及对各种运营指标的设定和修改。

全面的报表
采集多达1800个数据元素,直观显示运营情况。明细的报表可以显示客户在系统内的所有活动,包括何时与坐席通话,以及放弃呼叫的位置。

联络控制计划
在每一个联络流中设置多达10种类型(例如销售、客户服务、帮助席或者预定等),并以时间或者日期为参数,设置服务水平。

延迟启动
预测变化,根据公共假日、机构调整以及市场营销活动等因素,提前5分钟-1年设置系统。

动态管理
利用业务规则实时应对瞬息万变的情况。您可以随时将客户分配到不同队列,或提高他们的优先级,或为他们提供留言的功能。我们为您提供丰富的路由参数,包括:时间、日期、主叫号、被叫号、排队时间、队列位置、预设服务水平、平均应答时间、可用坐席数量等等。

自助服务
多语言的自助服务可以加快客户交易速度。客户只需选择菜单式选项,或者键入电话号码或者帐号等数字信息,便能获得快捷的服务。

无阻塞结构
保证客户的联络请求即使在流量高峰期也不会“搁浅”或者被“阻挡”。

个人问候语
您的坐席可以自己录制和播放个性化的问候语,不仅保持服务用语一致,而且可以避免坐席多次重复相同问候语。

按优先级排队
识别您最优质的客户,给他们最好的服务,确保他们能够以最快的速度得到最优秀坐席的服务

实时坐席管理
通过集成人员管理系统,确保坐席的生产力和工作时间符合预定安排。

实时智能通知
告诉客户他们在队列中的位置,或者大致等待时间,并利用客户等候时间向他们介绍新产品、新服务或者促销信息。

远端坐席
利用远端坐席为客户提供相同质量的服务,建设一个无边界的客户联络中心。

Concerto Enterprise增强功能

　　让您的客户联络中心更上一层楼 – 我们使您能够把初期建设成本降至最低,然后根据业务发展或者市场情况添加新的增强功能。我们的增强功能可以很好地与您现有系统以及业内主流产品相集成,无需中间件,避免了昂贵、复杂的集成过程。 Concerto Enterprise的增强功能包括：

集成开发包
通过强大的编程界面,开发人员能够进行个性化系统集成和增强功能的开发工作。其功能丰富，界面开放，使您顺利实施业务规则,而不必考虑技术限制。

高级智能路由器
高级智能路由器能够分析业务数据、联络中心的活动以及坐席占用的情况,然后决定最佳路由，可支持高级路由策略,以及各个站点和应用之间负载平衡。

队列优化器
队列优化器能够为在队列中等待的客户提供灵活的选择，包括选择回呼,从而分流一部分高峰流量,增强系统的整体处理能力,提高使用效率。

Web坐席
采用基于浏览器的坐席桌面,使坐席能够在统一的界面中集中读取多种来源的客户数据。

外拨功能
利用自动呼出功能,提高坐席利用率,或者利用呼出开展主动的营销活动,创造收入,提高客户联络中心的利润。

分区功能
分区功能对Concerto Enterprise系统进行逻辑分区,形成相互独立的工作组，是外包型联络中心的理想选择。

Concerto Enterprise连接器

　　Concerto Enterprise连接器能够快速地将Concerto Enterprise与业界主流的产品集成,提高客户服务水平,降低运营成本。这种应用与应用之间的直接连接,可以避免昂贵的第三方集成服务,并且将开发费用降至最低。Concerto Enterprise连接器提供紧密的集成性能,帮助您有效利用现有系统基础设施的投资,并且简化管理。 Concerto Enterprise连接器包括：IVR连接器、CRM连接器和交换机连接器。

实实在在的商业价值

　　在至关重要的客户联络方面,Concerto Enterprise提供了坚实的保障,能够帮助企业开创更多、更新的业务渠道,吸引并保留高价值的客户,并且很好地管理甚至降低运营成本。Concerto Enterprise能帮助企业改变客户关系管理(CRM)系统被动的局面,积极地与客户进行对话 – 不仅让客户看得见您为他们提供的价值,同时也为您的企业带来实实在在的利益。我们开放的系统构架能够集成并利用您的业务数据、以往安装的系统和应用软件。我们在业内领先的报表系统为您提供详尽细致的数据分析,帮助您把客户联络中心中发生的每一次对话都转化为一次培育长期忠实客户的宝贵机会。

Concerto公司供稿

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