黄沛然:大连客服产业潜力巨大人才短缺

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    860

||2004-12-21


  目前,大连客服人才存在巨大缺口,坐席年增长达80%以上。大连“泰富数码”总裁黄沛然在今天的“客户关系管理暨呼叫中心企业应用交流会”上预计,以客服中心为代表的呼叫服务产业在大连将有飞跃性发展。


  黄沛然介绍,中国客服中心行业在2001-2006年间将保持复合年平均增长率14.0%的高速增长。到2006年,客服中心的市场规模将达到204.4亿元,客服中心坐席达15万。


  黄沛然说,客户关系管理和呼叫中心绝不仅是一个软件的概念,而是包含了技术、语言、人员工资和工作流程的复杂的服务工厂。国内企业客服尚处发展阶段,客服设备和系统相对先进,但相应的管理水平和人才跟不上。


  “泰富”客户关系管理高级顾问米辉波表示,呼叫中心坐席分布主要集中在电信和金融行业。据统计,在大连用外语直接为国外客户服务的呼叫中心接线员共有500~600人,而今后几年,许多国外大公司在连呼叫中心的席位将以千计,“复合型”接线员存在着巨大的需求缺口。


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