从一家社区IT服务店倒掉所想到的

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    676

||2004-12-21


笔者居住在京郊的一个大社区,居民有十余万之众。这么多人,而且以年轻人为多,电脑的总拥有量也是一个可观的数字。这也是个不大不小的市场。笔者一位年轻的朋友就开了一家小店,向社区的居民们提供PC相关的各类服务。于是笔者得以见证了他创业的历程。


一段时间,他和他的合作伙伴们搞得颇为红火。感觉每天都有很多人进出小店,他也经常上门服务,奔波在一排排的高楼间。


不只他们一家看中了这个市场,社区内还有好几家打出同样的招牌,但显然没有他们的产品线全,我觉得最主要是他们有人力资源的优势,虽然也说不上多么专业,但更年轻,学习能力更强,能够提供布局域网这样一些“高端”的服务。


曾经听他很雄心勃勃地想在社区开拓IT教育市场,并且走出社区,到周边去。但几个月不见,忽然听说他的合作伙伴和他拆伙了,离开社区去繁华的市区发展,他一个人留下,而且可能要B2B(回归基本面),转做家政业务了,不免令人惊讶和惋惜。


具体的原因不得而知,但大概和雷军卖掉卓越的理由一样,最终是个发展空间的问题。生意最红火的时候,也曾听他的合作伙伴抱怨过辛苦挣不到钱。


在IT巨头们为人类指出的未来设想中,计算机像水、电一样唾手可得,这当然应该包括个人用户对计算的需求。但现在看来这个理想还是相当的遥远。


现在各PC品牌厂商都有自建或加盟的维修体系,也有一定的售后承诺,比如第2个工作日上门,实际上大多数都是小问题,等不到第2天。而众多兼容机的维护就没法说了。此外,非常多的需求实际上超出了质量的范畴,一个社区IT服务店的服务能力很难得到满足。


据说汽车业的售后市场比汽车本身要赚钱,不是有好多人说买得起车养不起车吗,但PC的“后市场”却只有一些小店在自生自灭。未来数字家庭的发展,对社区IT服务的需求一定有增无减。


今年以来,PC厂商们的渠道在下沉,也许售后体系也应该更深入一线。或者业界能大力发展第3方维修,从业者能够获得更专业的培训、更经济的配件供给、更高的收益,社区的居民们才能足不出户地享受到有保障的IT服务。


但愿这不只是一个美好的梦想。


来源:IT时代周刊

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