Concerto软件产品——EnsemblePro™

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1247

||2004-12-23


灵活不失简洁。简练不失明智。


  您现在就可以感受到您一直梦寐以求的一体化联络中心。无须繁琐的整合,无须过度的开支,更无须降低您的需求。


  EnsemblePro是一个完整的联络中心解决方案,它是以满足现今多媒体联络中心所需的先进功能而设计并建设的一体化方案。与此同时,它可以与您现有系统相连接并使其增值,对于您的公司,这无疑是一种巨大的突破,因为您将从统一的平台和高科技中受益,同时,又保障了您设备和技术投资,使您现有技术设备从来没有像现在这样能充分发挥作用。它的设计可跟随您业务和客户需求的发展而提高,不仅能满足您的当前需求,也为未来作好了充分准备。


现在是认识您自身潜能的时候了


  您可以想象那些更有意义的多渠道交流,增值的客户体验,以及更强大的竞争优势。EnsemblePro将会把所有这一切带给您。


一个一体化的解决方案,一个广泛全面的应用


  EnsemblePro提供给座席广泛和丰富的应用,缩短应答时间,把您的客户服务水平提高到一个新的高度,并给客户留下深刻的印象。这些功能包括:



  • 自动呼叫分配(ACD)
  • 自动外拨分配(AOD)
  • 自动工作流分配
  • 计算机电话集成(CTI)
  • 电子邮件管理
  • 传真管理
  • 交互式语音应答(IVR)
  • 多媒体管理
  • 语音信箱
  • IP电话(VoIP)
  • 网上呼叫
  • 网上聊天
  • 网上互动

一个简洁的控制就可以完成管理和操作,就这么明智


  滴水不漏的控制,实时的监视,优秀的报表系统。EnsemblePro非常简洁地实现了通过单点进行控制与管理。



  • 动态参数调整
  • 实时监控
  • 多媒体录音
  • 多媒体报表
  • 开放的应用程序接口

一体化的管理


  从可信赖的伙伴那里获得革命性的技术,就是这么简单


  超前的构想、增值的解决方案、丰富的实践经验,以及可以信赖的服务,这些是您的客户所需要的,也是您期望您的技术伙伴所能提供的。二十多年以来,我们成为一个客户遍及全世界的可信赖的伙伴,帮助他们建设以客户为导向、更高效、更高产的联络中心。作为您的伙伴,我们将在整个项目中自始至终的伴您左右,提供优质和快速的服务,并协助您走过成功道路上的每一级台阶。



  • 全球的客户支持体系
  • 咨询服务与专业服务
  • Concerto大学

增加收入,降低成本


  EnsemblePro为您的业务提供了许多增加收入的渠道和方法。例如,EnsemblePro可以实时提供联络中心座席客户历史和偏好等信息,从而增加了上行销售和交叉销售的机会。此外,EnsemblePro是一个一体化的解决方案,这意味着您完全不必像建设传统的独立方案那样,去投入高额的费用和高强度的人力物力,就可以使用EnsemblePro所有先进的功能。


把客户服务提升到一个全新的高度


  优质的客户服务已经成为当今激烈竞争市场的成功法则,通过丰富和众多的开放应用程序接口和开放式架构,您可以把EnsemblePro 同您的客户关系管理软件和其它企业应用快速和无缝的集成。通过实时掌握的客户资料,您能为客户提供最恰当的服务和最满意的回应。一次设定一组业务流程规则,就可以运用于所有的渠道,以保证您的客户无论通过何种渠道联络总是得到始终如一和优先化的服务。这样做带来的结果是:缩短客户等待时间,一致的服务水平,更高的客户满意度和忠诚度。


最大化座席生产力


   EnsemblePro提供的大量优异的性能能够帮助您在效率和生产力方面有显著的提高,从而根本改善客户满意度并增加销售机会。EnsemblePro能使您的座席运用各种渠道去与客户交互。您可以根据您的业务需要让部分座席或所有座席实现多渠道混合功能,使您对座席员工数目进行优化并使座席空闲的等待时间降为最低。EnsemblePro还包括许多功能实现座席工作流程的自动化,包括预测式外拨、电子邮件的自动回复和辅助回复、语音与数据的同步传送、自动屏幕弹出、后台数据访问与动态调控等。


快速实施和应答


  EnsemblePro可把系统实施时间从几个月缩短到仅仅几个星期。该解决方案包括了一个功能强大的图形化工具,通过拖拽方式便可设计交互式语音应答、电子邮件、网上聊天、工作流的流程。这些保证了您的客户服务管理人员在数小时内创建一个完整的交互流程,从而使他们在应对瞬息万变和激烈竞争的工作环境中可以更加快捷和简便的应用新的业务活动规则。


  您的联络中心有潜在的增强和巩固客户关系的能力、创造新的收入的能力并成为您商业战略中一个更重要的组成部分。通过EnsemblePro您将发现和意识到这些潜能,其实可以尽在您的掌握之中。您可以灵活的选择适合您自己需要的某些部分或全部功能。同时,您将会得到一个尽心竭力助您成功的技术提供者强有力的、一贯的支持。


  与我们合作,我们相信您将会感受到我们的真诚。简单的途径,明智的理念,无限的空间。


Concerto公司供稿

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