科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功
||2004-12-25
科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功
客户交互管理（CIM）与客户关系管理（CRM）无缝集成帮助企业提供个性化客户服务
| | 2004-12-25
2004年12月23日 － 科胜通软件（Concerto Software）在京宣布：其一体化呼叫中心解决方案EnsemblePro™ 与Sieble集成测试在北京获得成功。测试结果显示，通过与Siebel的集成，EnsemblePro能够应用Siebel系统中的客户关系管理数据，管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能，将客户转接给最佳坐席，同时将Siebel系统详尽准确的客户资料提供给坐席，帮助坐席为用户提供个性化服务，从而提高客户服务质量和营销成功率。
科胜通软件大中国区总经理王国兴先生表示：”客户交互管理（CIM）是传统呼叫中心演变至今而形成的新的解决方案模式。CIM与CRM系统集成，是企业客户服务和营销体系的发展方向，使企业能够充分挖掘CRM系统中客户数据的价值，通过CIM执行CRM策略，有助于培养更多、更优质的长期客户，从而彻底改变传统呼叫中心因孤立无援而沦为成本中心，而昂贵的CRM系统却无用武之地的局面。”
在为期12天的测试过程中，测试人员成功地将EnsemblePro与Siebel 系统集成，实现了利用Siebel系统中的客户信息，管理呼叫中心的预测式拨号、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、监控与录音和语音邮件等功能。座席通过Siebel 通讯服务器签入到科胜通软件EnsemblePro客户交互管理系统，使用Siebel的客户端工具就能够管理EnsemblePro的语音功能，包括拨号，挂断，通话保持，会议，呼叫转接，语音邮件，屏幕弹出以及录音等。同时，EnsemblePro提供的IVR脚本还可以访问Siebel系统中的业务对象和客户数据。测试结果还表明EnsemblePro与Siebel系统集成的可靠性高、可扩展强，并且支持多点集成和远端坐席。
本次测试地点位于中国银行华北客户中心。参与测试的单位包括：科胜通软件、IBM公司和中国银行华北客户中心。
Concerto公司供稿
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这家伙很懒，什么都没写！
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