科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    792

||2004-12-25

科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功


客户交互管理(CIM)与客户关系管理(CRM)无缝集成帮助企业提供个性化客户服务


| | 2004-12-25


  2004年12月23日 - 科胜通软件(Concerto Software)在京宣布:其一体化呼叫中心解决方案EnsemblePro™ 与Sieble集成测试在北京获得成功。测试结果显示,通过与Siebel的集成,EnsemblePro能够应用Siebel系统中的客户关系管理数据,管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能,将客户转接给最佳坐席,同时将Siebel系统详尽准确的客户资料提供给坐席,帮助坐席为用户提供个性化服务,从而提高客户服务质量和营销成功率。

  科胜通软件大中国区总经理王国兴先生表示:”客户交互管理(CIM)是传统呼叫中心演变至今而形成的新的解决方案模式。CIM与CRM系统集成,是企业客户服务和营销体系的发展方向,使企业能够充分挖掘CRM系统中客户数据的价值,通过CIM执行CRM策略,有助于培养更多、更优质的长期客户,从而彻底改变传统呼叫中心因孤立无援而沦为成本中心,而昂贵的CRM系统却无用武之地的局面。”

  在为期12天的测试过程中,测试人员成功地将EnsemblePro与Siebel 系统集成,实现了利用Siebel系统中的客户信息,管理呼叫中心的预测式拨号、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、监控与录音和语音邮件等功能。座席通过Siebel 通讯服务器签入到科胜通软件EnsemblePro客户交互管理系统,使用Siebel的客户端工具就能够管理EnsemblePro的语音功能,包括拨号,挂断,通话保持,会议,呼叫转接,语音邮件,屏幕弹出以及录音等。同时,EnsemblePro提供的IVR脚本还可以访问Siebel系统中的业务对象和客户数据。测试结果还表明EnsemblePro与Siebel系统集成的可靠性高、可扩展强,并且支持多点集成和远端坐席。

  本次测试地点位于中国银行华北客户中心。参与测试的单位包括:科胜通软件、IBM公司和中国银行华北客户中心。

Concerto公司供稿

责编:admin

转载请注明来源:科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功

相关文章

噢!评论已关闭。